Личные данные скрыты

Желаемая должность: Специалист по оценке качества (QA
Manager / Quality Control Specialist)
Summary о себе:
Внимательна к деталям до занудства. Вижу, где менеджер ленится, где тупит, а где
реально красавчик. Умею быстро анализировать тонны информации (звонки, чаты),
вычленять суть и превращать это в понятный отчет, а не в сочинение на вольную тему.

Ключевые навыки (Skills):
• Аналитический склад ума: Вижу системные ошибки там, где другие видят просто
«плохой день».

• Оценка коммуникаций: Понимаю разницу между «клиент думает» и «клиент хочет
уйти».

• Работа с чек-листами: Умею объективно оценивать работу по заданным критериям,
без личных симпатий.

• Грамотность и отчетность: Пишу отчеты так, что их хочется читать, а не закрыть и
забыть.

• Стрессоустойчивость: Могу прослушать 100 звонков в день и сохранить
адекватность.

Опыт работы :

Менеджер по качеству коммуникаций / Sales QA (Международная академия
психологии)

Август 2024 — Декабрь 2024

• Что делала по факту: Оценка и оптимизация работы отдела продаж.

• Анализ эффективности работы менеджеров. Использование техник профайлинга для
определения психотипа клиента по голосу. Консультирование коллег по улучшению
производительности и качества переговоров. Контроль соблюдения стандартов
психологически выверенной коммуникации.

Менеджер по продажам / Аналитик коммуникаций (Торговая компания)

Декабрь 2024 — Март 2025

• Что делала по факту: Продажи по SPIN.
• Глубокое применение техники SPIN для анализа потребностей клиентов. Контроль
выполнения этапов продаж согласно готовым инструкциям. Оценка "узких мест" в
презентациях, которые приводили к потере клиентов.

Старший консультант по работе с клиентами (Retail / E-commerce)

Август 2020 — Июль 2021

• Работа со сложными запросами и формирование лояльности в высококонкурентной
нише. Мастерское владение техниками апсейла и кросс-сейла. Опыт выявления
скрытых потребностей клиента (выявление истинного запроса).

Оператор контакт-центра (Проект "All Be In Fest" / AB InBev Efes)

Декабрь 2019 — Июль 2020

• Работа на крупном аутсорсинговом проекте (Teleperformance). Строгое соблюдение
KPI и скриптов в B2B продажах. Опыт работы в условиях жесткого мониторинга
качества звонков (теперь я знаю эту систему изнутри).