Анастасія

ПУСТОВА АНАСТАСІЯ ЮРІЇВНА
Direct-менеджер / Менеджер з онлайн-продажів
Одеса, Україна (дистанційно)
📧 Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📞 Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
💬 Telegram: @pstvans

ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Отримати посаду Direct-менеджера в стабільній компанії з можливістю дистанційної роботи. Орієнтована на ефективну онлайн-комунікацію з клієнтами, управління замовленнями, підвищення рівня сервісу та оптимізацію робочих процесів без телефонних дзвінків.

ДОСВІД РОБОТИ
Direct-менеджер
Онлайн-магазин спідньої білизни
2021 — 2025
• Повне ведення клієнтських звернень у Direct, Messenger, Viber, Telegram.
• Обробка заявок та замовлень через CRM-систему (Hugeprofit).
• Консультування клієнтів щодо асортименту, розмірів, наявності та умов доставки.
• Контроль статусів замовлень: від оформлення до отримання клієнтом.
• Робота з обмінами та поверненнями, вирішення спірних ситуацій.
• Формування звітності щодо продажів, обміну та повернень.
• Забезпечення високого рівня сервісу та доброзичливої комунікації.
• Організація власної роботи в умовах багатозадачності та дистанційного формату.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Досвід роботи з CRM-системами (Hugeprofit).
• Професійне онлайн-листування з клієнтами.
• Управління замовленнями та клієнтською базою.
• Робота з поверненнями, обмінами та рекламаціями.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості.
• Уміння працювати з великим потоком звернень.
• Впевнений користувач Telegram, Facebook, Instagram, Viber.
• Базові навички роботи з Excel та Google Таблицями.

ОСВІТА
Одеська державна академія технічного регулювання та якості
Магістр
Спеціальність: метрологія та інформаційно-вимірювальна техніка
Рік закінчення: 2018

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Відповідальність та надійність.
• Комунікабельність та ввічливість у спілкуванні з клієнтами.
• Пунктуальність та самоорганізація.
• Швидке навчання новим інструментам і процесам.
• Уміння працювати на результат та дотримуватися дедлайнів.
• Досвід ефективної дистанційної роботи.