Vladyslav

РЕЗЮМЕ
Таболін Владислав Олегович
Телефон:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Проживання:
Суми, Україна
LinkedIn:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

КОРОТКЕ РЕЗЮМЕ
Висококваліфікований Старший фахівець технічної підтримки та Тренінг-менеджер із 5+ роками досвіду в управлінні клієнтськими процесами, усуненні складних технічних несправностей та наставництві. Маю значний досвід роботи з кастомними системами електронного навчання та професійними інструментами Jira і Notion.
Прагну застосувати доведену здатність до швидкого освоєння нових LMS (таких як Moodle), а також організаційні навички, отримані під час навчання Менеджменту, для забезпечення безперебійної роботи та ефективності платформи E-learning.

ДОСВІД РОБОТИ
1. Старший фахівець технічної підтримки / Тренінг-менеджер / Афіліат-менеджер
Покерна школа / Фонд | Лютий 2022 р. — Теперішній час
• Управління командою та процесами (з 2023 р.):
◦ Організація та підтримка робочих процесів для команди молодших фахівців підтримки, включаючи навчання, наставництво та контроль якості роботи.
◦ Створення та систематизація інструкцій, навчального контенту та внутрішньої документації (з використанням Notion) для співробітників та клієнтів.
◦ Відповідальність за організацію, проведення онлайн-тренінгів та ведення звітності за результатами навчання.
• Технічна підтримка (з 2022 р.):
◦ Ефективне усунення складних технічних несправностей, пов'язаних із доступом, налаштуванням спеціалізованого ПЗ та роботою внутрішньої навчальної платформи.
◦ Професійна обробка великого обсягу тікетів, управління чергами та пріоритетами в системі Jira.
• Адміністративні завдання (2022–2024):
◦ Виконання функцій Фінансового менеджера: розподіл коштів, оплата софту, підписок, що демонструє високу відповідальність та увагу до деталей в адміністративних питаннях.
• Просування (з 2024 р.):
◦ Розвиток та підтримка афіліат-програм, пошук та впровадження оптимальних клієнтських рішень.
2. Оператор контактного центру
GlobalBilgi | 2017 р. — 2019 р.
• Забезпечував першу лінію технічної підтримки абонентів стільникового зв'язку.
• Успішно вирішував технічні питання, пов'язані з тарифами, налаштуваннями пристроїв та усуненням мережевих несправностей.

НАВИЧКИ

Категорія
Навички

Системи підтримки та LMS
Jira (управління тікетами, звітність), Notion (бази знань, документація), Кастомні E-learning платформи, Швидке освоєння нових LMS (готовність до Moodle).
Технічні навички
Усунення несправностей (Advanced Troubleshooting), Налаштування спеціалізованого ПЗ (конфігурація, оновлення), Windows Troubleshooting, MS Office Suite.
Навчання та Документація
Створення навчальних курсів, гайдів та інструкцій, Наставництво, Проведення онлайн-тренінгів.
Міжособистісні (Soft Skills)
Організація та Управління процесами (підтверджено освітою з Менеджменту), Клієнтоорієнтованість, Чітка усна та письмова комунікація, Вирішення конфліктів.
Мови
Українська (Рідна), Російська (Рідна), Англійська (B1 — Середній).

ОСВІТА

Назва навчального закладу
Класичний фаховий коледж СумДУ
Спеціальність
Менеджмент
Період
2024 р. — Теперішній час (Навчаюся)