Владислава

Владислава
Андросенко
C R M M A N AG E R ( ТОЛ Ь КО Д И С ТА Н Ц И О Н Н О )
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») О П Ы Т РА Б ОТ Ы
Rostock, Mecklenburg-
Vorpommern, 1750-006, Менеджер по продажам (В2В, финансовый сектор)
Germany
ТР, Лиссабон / MGK, Киев. / 2021 - 2023
•Успешно выполняла и перевыполняла ежемесячные КРІ (средний
показатель продаж: 5-7%).
ОБО МНЕ • Вела полный цикл коммуникации с клиентами - от первоначальной
регистрации до завершения сделки.
• Проводила переговоры и эффективно работала с возражениями
Специалист с более чем 5- клиентов.
летним опытом в • Специализировалась на крупных B2B-продажах в финансовом
клиентском сервисе, секторе.
продажах и CRM/Retention, • Вела и регулярно обновляла CRM-системы, обеспечивая точность
включая более 2 лет в клиентских данных.
iGaming-индустрии. Имею
опыт B2B-продаж в
финансовом секторе, Специалист по поддержке VIP-клиентов (индустрия азартных
работы с VIP-клиентами, а игр) Департамент поддержки (в подчинении Head of Support)
также задач по удержанию
и реактивации casino / 2023 - 2025
пользователей. Имею опыт • Начала работу в общей клиентской поддержке и была переведена в VIP-
настройки и оптимизации отдел благодаря высоким результатам и развитым коммуникативным
CRM-коммуникаций, навыкам.
сегментации клиентской • Векла CRM по каждому клиенту.
базы и работы со сложными • Оказывала персонализированную поддержку VIP-клиентам, эффективно
кейсами в условиях высокой решая сложные ситуации и обеспечивая высокий уровень лояльности и
нагрузки. удовлетворенности.
• Сотрудничала с платежным отделом и руководством для оперативного
решения финансовых и технических запросов.

НАВЫКИ
CRM manager
Media Agency / 2024 - 2026
CRM-management и
lifecycle-коммуникации ▪ Сегментация пользовательской базы по поведению и активности Запуск и
оптимизация retention-каналов: Push, Web Push, In-App, Email, SMS / PM
Стратегическое ▪ Сегментация пользовательской базы по поведению и активности
мышление
▪ Запуск и оптимизация retention-каналов: Push, Web Push, In-App, Email,
SMS / PM
Клиентоориентированн
▪ Настройка автоматических сценариев коммуникаций (triggers, flows)
ость
▪ Работа с CRM-платформами: HubSpot, OneBox CRM, Bitrix24, SalesDrive,
Быстрая адаптация и KeyCRM
обучаемость ▪ Проведение A/B-тестов текстов, таймингов и офферов
▪ Анализ эффективности кампаний: OR, CTR, CR . Работа с метриками
продукта: ARPU, LTV, churn
▪ Реактивация спящих пользователей и возврат в воронку