Дмитро

Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 27 січня 2026

Степанюк Дмитро Олегович
Бізнес-аналітик
Розглядає посади: Бізнес-аналітик, Спеціаліст клієнтської
підтримки
Вид зайнятості: повна
Зарплата: 30 000 грн/міс
Вік: 20 років
Місто проживання: Рівне
Район проживання: майдан Незалежності
Готовий працювати: Дистанційно

Контактна інформація
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Бажані способи звʼязку
Дмитро надає перевагу зв'язку через телефон та Telegram.

Досвід роботи
Старший фінансовий консультант у Відділі обслуговування
клієнтів
з 09.2024 по 01.2026 (1 рік 5 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки,
страхування)
Консультування та продажі: Повний супровід клієнтів щодо дебетових, кредитних,
депозитних та інвестиційних продуктів.
Результативність: Регулярне перевищення планових показників KPI та крос-продажів.
Оптимізація процесів: Скорочення часу очікування на лінії за рахунок покращення
особистих показників AHT та ефективного вирішення питань.
Лідерство: Наставництво для нових колег, проведення внутрішніх тренінгів та підвищення
загального рівня CSI/NPS відділу.

Менеджер контактного центру АТ «ДТЕК Дніпровські
електромережі»
з 05.2024 по 09.2024 (5 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)
Обробка вхідних звернень у стресових умовах, робота з технічними запитами
споживачів.
Забезпечення безперервної підтримки клієнтів у період високого навантаження на
мережу.

Менеджер контактного центру АТ «Укрпошта»
з 11.2023 по 07.2024 (9 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)
Вирішення конфліктних ситуацій та розшук відправлень (Problem-solving).
Розрахунок логістичних тарифів та робота з CRM-системами.

Фрилансер
з 04.2022 по 05.2023 (1 рік 2 місяці)
Фриланс, Дистанційно (Дизайн)

Освіта
ВСП «РФК НУБіП України»
Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Середня спеціальна, з 2023 по 2026 (3 роки)
Технічний стек: C++, Python, Java, SQL, основи кібербезпеки та тестування ПЗ.

Рівненський ліцей №27
Рівне
Середня, з 2012 по 2023 (11 років)
Отримав повну загальну середню освіту: спочатку завершив 9 класів, згодом — 11. Після
цього вступив одразу на 2 курс спеціальності "Інженерія програмного забезпечення" в РФК
НУБіП України. Паралельно шукав роботу, себе, а у вільний час займався
програмуванням. В 2026 році завершую навчання в кінці в коледжі та планую донавчатись
в закладах вищої освіти та можливо в подальшому отримати магістратуру.

Додаткова освіта та сертифікати
Спеціаліст клієнтської підтримки ДіяОсвіта
Сертифікат 2024, є сертифікат

Фінансовий сенсей ДіяОсвіта
Сертифікат 2024 року, є сертифікат

Знання і навички
Розуміння життєвого циклу розробки ПЗ, Git, робота з базами дани, Техніки активного
слухання, робота із запереченнями, крос-продаж, Робота з ПЗ: MS 365 (Excel, SharePoint,
Planner), Jira, Lotus No, Навички переговорів та конфлікт-менеджмент, Висока швидкість
друку (сліпий метод) та мультизадачність, Стресостійкість та адаптивність у динамічному
середовищі

Знання мов
 Українська ─ вільно
 Англійська ─ початковий

Додаткова інформація
Працював на фрилансі та виконував проекти з розробкою дизайну в Adobe Photoshop

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/11980717/