Даяна

Гусар Даяна
менеджер з продажу

Профіль
 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Я відповідальна та клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом роботи у сфері обслуговування
 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») клієнтів і онлайн-продажів. Вмію працювати з CRM-системами, супроводжувати замовлення на всіх
етапах та ефективно комунікувати з клієнтами онлайн і офлайн. Легко знаходжу спільну мову з
 м. Луцьк
людьми, спокійно працюю зі скаргами та нестандартними ситуаціями, орієнтуюсь на результат і
якісний сервіс. Швидко навчаюсь, уважна до деталей та вмію працювати в режимі багатозадачності.
Навички та компетенції
Досвід
Аналітичне мислення: знаходжу
причини проблем і пропоную Менеджер з роботи з клієнтами / Оператор служби підтримки 07.2025 - 01.2026
практичні рішення.
Svitbus
Конфлікт-менеджмент: успішно
вирішую спірні ситуації, Консультування клієнтів щодо автобусних рейсів: надання повної інформації про розклад,
зберігаючи позитивний імідж. маршрути, умови поїздки та доступні сервіси, допомога у виборі оптимального варіанту
подорожі.
Адаптивність: комфортно працюю
Бронювання та оформлення квитків: прийом замовлень, оформлення квитків через різні канали,
в динамічному середовищі,
контроль правильності даних та підтвердження покупки.
швидко підлаштовуюсь під зміни.
Роз’яснення умов оплати та повернення квитків: пояснення правил оплати, процедур
Відповідальність і дисципліна:
повернення або перенесення квитків, допомога у вирішенні фінансових питань клієнтів.
дотримуюсь дедлайнів і
Комунікація у спірних та конфліктних ситуаціях: оперативне реагування на скарги, вирішення
зобов’язань.
проблем клієнтів, підтримка позитивного іміджу компанії.
Комунікація: легко знаходжу Взаємодія з перевізниками: передача звернень та скарг клієнтів, контроль виконання обіцянок
спільну мову, пояснюю складне та дій зі сторони перевізників.
простою мовою. Інформування клієнтів про зміни рейсів: повідомлення про затримки, скасування або
перенесення рейсів, допомога у підборі альтернативних варіантів подорожі.
Організаційні здібності:
Підтримка клієнтів у месенджерах та телефоном: швидке реагування на запити, надання
управління великим обсягом
консультацій та супровід клієнтів на всіх етапах подорожі.
задач, пріоритизація, доведення
процесів до завершення.
Менеджер з продажів / Робота з клієнтами 06.2024 - 06.2025
CRM та інструменти: впевнене
Inspiradora
користування CRM, базова робота
з 1С, Google Docs/Sheets.
Ведення клієнтської бази в CRM-системі: систематизація контактів, оновлення інформації про
Робота з клієнтами: прямі клієнтів, ведення історії замовлень та комунікацій, аналіз взаємодій для підвищення рівня
продажі, онлайн/офлайн обслуговування та продажів.
консультації, ведення переписок, Контроль замовлень та логістики: відстеження стану замовлень на всіх етапах, координація з
післяпродажна підтримка. кур’єрськими службами, контроль своєчасної та правильної доставки, оформлення накладних
та супровід документів.
Ефективна комунікація з покупцями: професійне консультування клієнтів, надання детальної
Мови
інформації про товари та послуги, оперативне реагування на запити, вирішення проблем та
English В2 конфліктних ситуацій.

Spanish А1 Прямі продажі через соціальні мережі (директ): ведення діалогу з потенційними та постійними
клієнтами від першого звернення до успішного оформлення покупки, формування
Polish А2
індивідуальних пропозицій, мотивація до покупки, робота з запереченнями.
Оформлення замовлень та супровід відправлень: підготовка товарів до відправки, оформлення
документів у службі «Нова Пошта», контроль процесу доставки, підтвердження отримання та
вирішення питань, що виникають у процесі транспортування.
Післяпродажна підтримка клієнтів: уточнення деталей отриманих замовлень, збір відгуків,
підтримка лояльності клієнтів, формування повторних продажів та рекомендацій.
Біографія та інтереси Досвід

Я різностороння, відкрита й Оператор з обробки замовлень. 12.2023 - 05.2024
комунікабельна людина, якій цікаво Коврики TXL
життя у всіх його проявах. Мені
важливий рух, тому в моєму житті Вела клієнтську базу в CRM: відстежувала замовлення,контролювала статуси та підтримувала
багато активностей: танці, велоспорт, якісну комунікацію з клієнтами.
тренажерний зал, йога, волейбол і Займалася прямими продажами через соціальні мережі (директ), супроводжувала клієнта на
теніс. Я люблю подорожі та мрію всіх етапах — від першого звернення до оформлення покупки.
здійснити кругосвітню подорож, Оформлювала замовлення та накладні у «Нова Пошта», організовувала повний процес доставки.
відкриваючи для себе нові культури й Консультувала клієнтів, уточнювала деталі замовлення, забезпечувала післяпродажну
людей. Також мені близька підтримку.
психологія — цікаво розуміти людей і Вела сторінки компанії у соціальних мережах: відповідала на запити, публікувала контент,
себе глибше. У вільний час люблю залучала нових клієнтів.
вʼязати та завжди прагну розвитку, Успішно вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами:
нових знань і досвіду. знаходила компроміси, зберігала лояльність покупців та позитивний імідж компанії.

Бариста-продавець. 05.22 - 11.23

Кафе зі спортивним харчуванням Buldog

Обслуговування гостей та забезпечення високого рівня сервісу.
Приготування кавових напоїв та спортивних коктейлів.
Консультація клієнтів щодо асортименту спортивного харчування та добавок, індивідуальний
підбір залежно від потреб.
Продаж продукції, підвищення лояльності клієнтів.
Адміністративні обов’язки: складання графіку роботи персоналу, допомога у наборі та адаптації
нових співробітників.
Комунікація та налагодження співпраці з постачальниками.
Реалізація ідей для покращення роботи закладу та підвищення комфорту клієнтів.
Контроль порядку й організації роботи, підтримка позитивної атмосфери в команді.

Освіта

Факультет іноземної філології,спеціальність: переклад (польська та англійська мови)
2020 - 2024
2020-2024ВОЛИНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ЛЕСІ УКРАЇНКИ