Андрій

Обо мне

У меня есть практический опыт работы с интернет-магазинами, включая управление магазинами на базе Shopify и поддержку клиентов по вопросам заказов, доставки, возвратов и общих запросов.
Мне комфортно работать самостоятельно по понятным процессам и вести коммуникацию с клиентами без постоянного контроля.
Я работал с фулфилмент-платформами и международными заказами, что помогло мне хорошо разобраться в типичных проблемах клиентов: задержки доставки, изменение адреса и запросы на возврат средств.
Мой фокус — чёткая, спокойная и профессиональная коммуникация при одновременной защите интересов бизнеса и удовлетворённости клиентов.

Основной опыт

• Администрирование магазина Shopify и управление заказами
• Поддержка клиентов по email для e-commerce бизнесов
• Работа с задержками доставки, отслеживанием заказов, возвратами и заменами
• Взаимодействие с фулфилмент-поставщиками и сроками доставки
• Коммуникация с международными клиентами
• Использование AI-инструментов (ChatGPT) для структурированной, точной и последовательной поддержки клиентов с соблюдением шаблонов магазина

Примеры ответов службы поддержки

Задержка заказа / «Где мой заказ?»

Здравствуйте, [Имя клиента],
Спасибо, что связались с нами.
Я проверил ваш заказ и подтверждаю, что он сейчас в пути.
Поскольку отправка осуществляется международным перевозчиком, доставка может занять немного больше времени, чем ожидалось.
Ваш трек-номер активен, и последнее обновление показывает, что посылка движется по логистической сети. Если в ближайшие несколько дней обновлений не будет, я лично свяжусь со службой доставки и проинформирую вас.
Спасибо за ваше терпение.

Недовольный клиент — доставка занимает слишком много времени

Здравствуйте, [Имя клиента],
Я полностью понимаю ваше недовольство и приношу извинения за задержку.
Ваш заказ всё ещё в пути, но я согласен, что доставка заняла больше времени, чем ожидалось. Чтобы улучшить ваш опыт, я могу предложить частичный возврат средств после получения заказа.
Пожалуйста, дайте знать, подходит ли вам такое решение, и я всё организую.

Подтверждение возврата средств

Здравствуйте, [Имя клиента],
Спасибо за ваше сообщение.
Я рассмотрел ваш запрос и подтверждаю, что возврат средств был оформлен.
Обратите внимание, что зачисление может занять 3–5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Если у вас появятся дополнительные вопросы — просто ответьте на это письмо.

Запрос на изменение адреса

Здравствуйте, [Имя клиента],
Спасибо, что обратились к нам.
Я проверил статус вашего заказа и успел обновить адрес доставки до отправки. Теперь заказ будет доставлен по новому указанному адресу.
Если понадобится ещё помощь — дайте знать, я буду рад помочь.

Как я работаю

• Внимательно рассматриваю каждый случай перед принятием решения
• Следую SOP-процессам и передаю вопрос дальше только при необходимости
• Стремлюсь сохранять маржинальность бизнеса при одновременном удовлетворении клиентов
• Общаюсь чётко, спокойно и профессионально
• Поддерживаю структурированность и единый стиль ответов

Инструменты и платформы

Shopify
Gmail
Google Sheets
Фулфилмент-платформы
ChatGPT (для структурированной помощи в поддержке)

Доступность
Доступен для частичной, долгосрочной работы в email-поддержке клиентов.
Комфортный объём — 2-3 часа в день с возможностью увеличения нагрузки при необходимости.