Аня

SMM-МЕНЕДЖЕР

Анна Хрустовська

ПРОФІЛЬ
SMM-менеджерка з практичним досвідом у сфері HoReCa та ритейлу. Працювала з
просуванням квіткового магазину та кав’ярні: створення контенту, ведення соцмереж,
робота з візуалом і комунікацією з аудиторією. Маю сильний бекграунд у сервісі та
управлінні командою, що допомагає краще розуміти клієнтів, будувати tone of voice
бренду та підвищувати залученість. Вмію поєднувати креатив із бізнес-задачами, швидко
адаптуюсь і орієнтуюсь на результат.

ДОСВІД
ПРОМОУТЕР, AWIW; КРАКІВ, ПОЛЬЩА — 2023
• Представлення бренду закладу та продуктів гостям.
• Активна комунікація з різними типами клієнтів, робота з запереченнями.
• Формування позитивного першого враження про бренд.
• Збір зворотного зв’язку від гостей і передача його команді.

ОФІЦІАНТ, AWIW; КРАКІВ, ПОЛЬЩА — 2023-2024
• Обслуговування гостей відповідно до стандартів сервісу.
• Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки уважності до деталей і якісній комунікації.
• Робота в команді, швидка адаптація до змін у процесах.

БАРМЕН, AWIW; КРАКІВ, ПОЛЬЩА 2024-2025
• Самостійна робота за баром, відповідальність за якість продукту та сервісу.
• Комунікація з гостями, формування лояльності до закладу.
• Контроль залишків, організація робочого простору.
• Розвиток навичок відповідальності, концентрації та швидкого прийняття рішень.

КЕРІВНИК ЗМІНИ ТА SMM-МЕНЕДЖЕР, AWIW; КРАКІВ, ПОЛЬЩА — 2025
• Організація роботи команди під час зміни, розподіл задач.
• Контроль сервісу та внутрішніх процесів.
• Ведення соціальних мереж закладу:
• Створення контенту для Instagram (пости, сторіз);
• Написання текстів у відповідному tone of voice;
• Робота з візуалом (фото/відео з телефону);
• Комунікація з аудиторією в повідомленнях і коментарях.
• Поєднання операційної роботи з комунікаційними задачами.

БАРИСТА - SMM-МЕНЕДЖЕР; DOBRA CAFE, КРАКІВ, ПОЛЬЩА — 2025- СЬОГОДНІ
• Ведення сторінки кав’ярні в Instagram.
• Написання текстів для дописів і сторіз українською мовою.
• Генерація ідей для контенту, що підвищує залученість.
• Регулярне оновлення інформації на сторінці (меню, події, анонси).
• Жива комунікація з аудиторією та формування дружнього образу бренду.

SMM-МЕНЕДЖЕР, FLOWERBAR; КРАКІВ, ПОЛЬЩА — 2025
• Ведення Instagram-сторінки квіткового магазину.
• Створення контенту: тексти, сторіз, фото/відео.
• Розробка контент-ідей для просування товарів і сезонних пропозицій.
• Робота з візуалом та подачею бренду.
• Підтримка актуальності інформації на сторінці.
РЕКРУТЕР (ВІДДАЛЕНО), TOPPING WORK; КРАКІВ, ПОЛЬЩА — 2025

• Повний цикл рекрутингу для різних позицій.
• Пошук і відбір кандидатів (аналіз резюме, первинні співбесіди).
• Комунікація з кандидатами на всіх етапах відбору.
• Ведення бази кандидатів і документації.
• Формування описів вакансій та публікація оголошень.
• Узгодження кандидатів із замовниками/керівниками.
• Робота з великим обсягом інформації та паралельними задачами.
• Дотримання дедлайнів і конфіденційності.

ОСВІТА
• Університет імені Анджея Фрича Моджевського у Кракові, Управління бізнесом-
маркетинг, бакалавр — 2022 2025

• Національна Школа Службового Собаківництва, Інструктор-кінолог — 2025 - зараз

НАВИЧКИ
• Написання грамотних, живих текстів українською мовою.
• Створення контенту для Instagram (пости, сторіз, Reels — базово).
• Відчуття tone of voice бренду.
• Робота з візуалом (фото та відео на смартфон, базове редагування).
• Генерація креативних ідей для контенту.
• Комунікація з аудиторією в коментарях і повідомленнях.
• Вміння швидко реагувати на події та адаптувати контент.
• Самоорганізація, відповідальність, уважність до деталей.
• Робота в багатозадачному середовищі.
• Емпатія та клієнтоорієнтованість.
• Досвід роботи у сфері HoReCa та ритейлу.
-