Личные данные скрыты

Анастасія Филипенко
тел.[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | ел.пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Менеджер з обслуговування клієнтів/ Фахівець контакт-центру

Професійний профіль
Фахівець із понад 4-річним досвідом роботи у банківській сфері. Спеціалізуюся на щоденному спілкуванні з клієнтами у форматі дзвінків, чатів і консультацій. Вмію швидко знаходити спільну мову з клієнтами, ефективно працювати з емоційними запитами та приймати рішення відповідно до стандартів сервісу. Орієнтована на стабільний результат, якість обслуговування та довгострокову співпрацю.

Досвід роботи
Головний економіст відділу по роботі з клієнтами АТ «Ощадбанк», м. Запоріжжя | 11.2020 — 01.2025
• обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки, онлайн-чати, консультації), робота зі складними та нестандартними запитами;
• надання чітких і зрозумілих консультацій щодо банківських продуктів та сервісів;
• робота з емоційними клієнтами, скаргами та запереченнями з фокусом на результат;
• дотримання стандартів якості обслуговування, внутрішніх регламентів та KPI;
• робота з великим потоком звернень в умовах інтенсивного навантаження;
• супровід клієнтських звернень до повного вирішення.
Фахівець з кредитування
ОТП Банк, м. Запоріжжя | 07.2020 — 10.2020
• консультування клієнтів щодо кредитних продуктів та умов фінансування;
• прийом та обробка звернень і заявок клієнтів;
• супровід клієнтів на всіх етапах оформлення;
• дотримання стандартів сервісу.

Освіта
Магістр - спеціальність «Фінанси, банківська справа та страхування», Запорізький національний університет

Ключові навички
Вхідні дзвінки та онлайн-чати; клієнтський сервіс; робота зі скаргами та запереченнями; стресостійкість; багатозадачність; дотримання скриптів і регламентів; уважність до деталей; швидкий набір тексту; орієнтація на результат.

Знання мов
Українська — вільно Англійська — середній рівень Болгарська — середній рівень
Додаткова інформація
Зацікавлена на довгострокову роботу. Готова до дистанційного формату, змінного графіку та інтенсивного навантаження. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до робочих процесів та стандартів сервісу.