Світлана

Сопрун Світлана Олександрівна
м. Дніпро, Україна
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Професійний профіль
Фахівчиня з психологічної та психосоціальної підтримки з вищою психологічною
освітою . Працювала з ВПО та вразливими категоріями населення, маю досвід кол-
центрової роботи, збору та верифікації даних, реєстрації бенефіціарів, супроводу
проєктів грошової допомоги. Досвід партнерської роботи з міжнародними
організаціями (ASB, Mercy Corps, Diakonie). Високий рівень емпатії, відповідальності
та стресостійкості.

Освіта
Луганський національний університет імені Тараса Шевченка
Магістр психології
2024–2026 (Тема магістерської роботи: «Особливості емоційної сфери внутрішньо
переміщених осіб»)
Київський національний університет технологій та дизайну
Спеціальність: «Швейні вироби»
Кваліфікація: інженер-технолог-конструктор
2004–2008
Донецький державний технікум легкої промисловості
Спеціальність: технологія швейно-трикотажного виробництва
Кваліфікація: технік-технолог
1993–1997

Досвід роботи

БО «Рух за духовне та національне відродження Донбасу»
Соціальний працівник / оператор проєкту
2024–2025
Проєкт «Пліч-о-Пліч» за фінансової підтримки ASB (Німеччина),
у 2025 році — у партнерстві з Diakonie Katastrophenhilfe.
- Прийом та здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
- Консультування бенефіціарів щодо умов отримання багатогалузевої грошової
допомоги.
- Збір, перевірка та внесення даних у CRM-системи.
- Реєстрація бенефіціарів у проєктах фінансової допомоги.
- Дотримання стандартів партнерських організацій та донорських вимог.
- Підтримка позитивного іміджу організації через професійне та етичне спілкування.

БО «Рух за духовне та національне відродження Донбасу»
Оператор кол-центру / соціальний працівник
2022–2023
Проєкт грошової допомоги за підтримки Mercy Corps.
- Вихідні дзвінки ВПО з метою інформування та консультування.
- Фіксація та актуалізація персональних даних.
- Супровід бенефіціарів у процесі реєстрації на отримання допомоги.

Кол-центр (гуманітарні проєкти)
Оператор
2019–2022
- Вихідні дзвінки, робота з базами даних.
- Комунікація з клієнтами, запис та обробка звернень.

Попередній управлінський досвід
Власниця та керівниця магазину жіночого та чоловічого одягу
смт. Нью-Йорк, м. Торецьк
2010–2022
- Повне управління діяльністю магазину.
- Закупівлі, формування асортименту, ціноутворення.
- Фінансовий облік, робота з клієнтами, управління персоналом.

Корчма «Тарас Бульба»
Адміністратор (7 років),
2003–2010 - Координація роботи персоналу.
- Організація обслуговування гостей.
- Ведення документації, вирішення конфліктних ситуацій.
ЗАТ «Альтаїр», м. Горлівка
Швачка 3 розряду
1997–2003
Волонтерська діяльність
Фонд «Незабутні»
Волонтер гарячої лінії
2025 — теперішній час
- Надання інформаційної підтримки людям з деменцією та їхнім родичам.
- Надання психологічної першої допомоги (ППД) у кризових та емоційно складних
зверненнях.
- Емпатичне консультування, стабілізація емоційного стану, орієнтація на подальші
кроки допомоги.

Професійні навички
 Соціальна робота та case-management
 Консультування ВПО та вразливих груп
 Кол-центрова робота (вхідні/вихідні дзвінки)
 Реєстрація бенефіціарів, робота з CRM
 Документообіг та звітніст

Сертифікації та навчання
 Пройдено численні курси та тренінги з психологічної першої допомоги (ППД).
 Навчання з роботи з вразливими групами населення та кризовими станами.

Особисті якості
Емпатійність, комунікабельність, стресостійкість, відповідальність, адаптивність,
уважність до деталей, уміння працювати в команді, надійність, самостійність.