Личные данные скрыты

CONTACT DETAILS

Ярослава Яцюк telegram - @yasya_say

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

WORK EXPERIENCE
Head of Sales, Business consultant
Майстерня відділів продажів (консалтинг) лютий 2024 - грудень 2025

Запуск відділів продажів з нуля: запускала та вибудовувала команди з нуля: формувала команду
та зони відповідальності, описувала бізнес-процеси та стандарти роботи. Вивела 20+ відділів на
стабільну роботу із прогнозованими результатами та контрольованими KPI.

Управління кількома командами: одночасно керувала 4-5 командами (2–8 менеджерів у кожній).
Ставила плани, декомпозувала їх до індивідуальних показників, контролювала конверсії та якість
роботи. Регулярно проводила щоденні планерки, one-to-one, розбори комунікацій. Працювала з
відстаючими менеджерами та масштабувала сильних.

Рекрутинг повного циклу: закривала вакансії менеджерів з продажу, рекрутерів та керівників
відділу продажів. Формувала профіль кандидата, проводила первинний телефонний відбір і
співбесіди, створювала тестові завдання, оцінювала компетенції та потенціал. Вела аналітику
рекрутингу, проводила офери, адаптацію та навчання нових членів команди.

Навчання та розвиток команди: будувала систему регулярного навчання для підвищення
конверсії, середнього чека та якості сервісу. Проводила розбори дзвінків, переписок і зустрічей,
регулярні тренінги, працювала з індивідуальними зонами росту менеджерів. Формувала культуру
постійного покращення, розробляла чек-листи оцінки якості та внутрішні «книги продажів».

Оптимізація процесів: аналізувала воронку продажів, знаходила вузькі місця та перебудовувала
етапи роботи. Переписувала скрипти, змінювала структуру дзвінків, коригувала мотивацію,
налаштовувала CRM, воронки, задачі та інтеграції з телефонією, автоматичні звіти.
Використовувала штучний інтелект (AI) для аналізу дзвінків і швидшої оцінки якості.

Впровадження інструментів управління продажами: створювала системний підхід до
управління відділом через регламентування процесів та регулярний менеджмент. Організовувала
роботу команд за принципами Scrum: планування спринтів, визначення пріоритетів, контроль
задач і проведення ретроспектив для покращення результатів. Розробляла скрипти, регламенти,
інструкції, ключову аналітику та системи адаптації.
 COMPETENCES
працюю з великими об’ємами інформації, аналітикою та прогнозування результатів через
конвесії;
маю навички повного циклу рекрутингу;
співпрацювала з 20+ проєктами (консалтинг) - від навчальних курсів до автомобільного
бізнесу;
володію ПК та пакету Microsoft на рівні користувача, робота з чат-ботами, CRM системами
(Keepin CRM, Pipedrive, Kommo CRM, Key CRM, 1C Україна, SendPuls, OnePage CRM)
володію англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2)

Sales Marketing Manager| 2021 - 2023
холодні та гарячі продажі
робота з великим об’ємом інформації та базою людей в CRM системах;
консультування та допомога в процесах до, під час та після покупки;
створення та покращення маркетингових стратегій;
адаптація плану продажів, аналіз результатів, конкурентів, ринку, збір необхідної інформації.

Office manager, assistant manager | 2020 - 2021
повна адміністративна підтримка життєдіяльності офісу;
коммунікація з англомовними партнерами в мессенджерах та під час відеоконференцій;
переклад та підготовка необхідних матеріалів
виконання доручень керівника;
внесення даних до відповідних програм;
контроль за виконанням умов договорів.

ABOUT ME

Цілеспрямована, високий рівень самоорганізації, відданість справі, яку люблю, бажання
вдосконалюватись та покращувати навички. Уважна до деталай, багатозадачна, легко освоюю
нове.

LANGUAGES

Українська - рідна, English - Upper-Intermediate (B2)

EDUCATION

НУБіП
Облік і аудит - Бакалавр
2015/2019

НУБіП
Облік і оподаткування - Магістр
2019/2020