Діана

РЕЗЮМЕ
Дірект-менеджер / Менеджер з продажів у Direct

Діана Онопрієнко
Вітаю, я -
Діана

ПРО МЕНЕ
Я досвідчений дірект-менеджер, який працює з клієнтами
через Direct та соцмережі. Навчаюсь на маркетолога
(2 курс, заочна форма), і навчання не заважає
ефективній full-time роботі.

З серпня 2021 року я працюю сторісмейкером, тож добре
розумію поведінку клієнта та весь шлях покупки від
першого контакту до повторних звернень.
Мій підхід до роботи
Для мене Direct — це канал продажів
та побудови довіри. Я швидко визначаю
реальні потреби клієнта і пропоную рішення,
які дійсно закривають його запит. \\

Мій підхід базується на діалозі та довірі,
а не на шаблонних відповідях, що дозволяє
підвищувати конверсію і формувати лояльність клієнтів.
Висока швидкість обробки повідомлень і увага
до деталей допомагають мені вести кілька діалогів
одночасно без втрати якості.
Основні обов’язки
Консультування клієнтів у Direct та месенджерах

Допомога з вибором товару чи послуги

Оформлення замовлень у CRM та контроль оплат

Виконання KPI та плану продажів

Нагадування клієнтам, передзамовлення, повторні продажі

Ведення звітності
 Робота з клієнтами та сервіс
Емпатія та Робота із Вирішення Стресостійкість
клієнтоорієнтованість запереченнями конфліктних ситуацій та досвід сервісу
Мої сильні сторони — Я вмію реагувати Досвід дозволяє ефективно Робота баристою навчила
це здатність розуміти клієнта на сумніви та вирішувати повернення мене залишатися спокійною
та його потреби, робити заперечення клієнтів так, товару або незадоволення та уважною навіть у
комунікацію максимально щоб підтримувати довіру клієнта, зберігаючи складних ситуаціях, а також
комфортною і приємною. і доводити діалог до лояльність до бренду та працювати з різними типами
позитивного результату. позитивний досвід взаємодії. клієнтів без втрати якості
обслуговування.
 Чому саме я?
Я бачу Direct як інструмент продажів і формування довіри.
Мій досвід сторісмейкера дозволяє зрозуміти, як клієнт приходить із соцмереж
і що його мотивує купувати. Навчання на маркетолога дає мені впевнене
розуміння KPI, воронок продажів і аналітики.

Я організована, багатозадачна та уважна до деталей. Швидкість друку —
282 знаки/хв, що дозволяє мені ефективно вести кілька діалогів одночасно,
зберігаючи якість комунікації.
Професійні
навички
Грамотна письмова мова та
впевнена комунікація

Робота з CRM та
інструментами продажу

Багатозадачність та
організованість

Аналітичне мислення та
відповідальність за KPI

Стресостійкість та сервісне
мислення
Технічна готовність та досвід
Я живу в Чехії і завжди на зв’язку, маю стабільний інтернет і сучасну техніку:
MacBook Air 15.3 (2024), iPhone 14 Pro та iPhone 11, iPad 10.2.

Досвід роботи зі сторіс дає мені розуміння, як правильно прогрівати аудиторію
і взаємодіяти з нею у Direct. Я готова до full-time та довгострокової співпраці,
швидко освоюю нові інструменти та стандарти компанії.
Давайте
співпрацювати!
Контактна інформація

Електронна пошта
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

WhatsApp
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Telegram
@d1anasmm