Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17165473/

Опыт работы

Фахівець технічної підтримки

с 12.2022 по наст. время (3 года 5 месяцев)
ДП Укроборонсервіс, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

Забезпечення стабільної роботи ІТ-сервісів, оперативне вирішення інцидентів користувачів, підвищення якості підтримки та оптимізація процесів Service Desk. Технічна підтримка користувачів (L1 / L2). Обробка інцидентів і запитів користувачів. Робота з ticket-системами (Jira, ServiceNow, Zendesk, OTRS тощо). Діагностика програмного та апаратного забезпечення. Віддалена підтримка (RDP, AnyDesk, TeamViewer). Ідентифікація та обробка інцидентів і запитів на обслуговування. Швидке та своєчасне надання консультацій користувачам щодо роботи з внутрішнім ПЗ, вирішення питань та інцидентів відповідно до встановлених компанією часових термінів виконання з урахуванням пріоритетів. Налаштування комп’ютерної техніки та периферійних пристроїв новим працівникам відповідно до внутрішніх політик і вимог інформаційної безпеки компанії. Встановлення та підтримка стандартного й додаткового програмного забезпечення. Облаштування робочих місць користувачів. Створення та надання необхідних технічних інструкцій користувачам.

Образование

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

ФІОТ, Київ
Высшее, с 2002 по 2008 (6 лет)

Спеціаліст

Знания и навыки

• ІТ-підтримка L1/L2
• HelpDesk
• Адміністрування ОС Windows
• Аналітика та оптимізація IT- процесів
• Друга лінія підтримки
• Мережі та інфраструктура

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Водійське посвідчення категорії «B»
Готовий до відряджень