Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 09.2024 по 02.2026 (1 год 6 месяцев)
Не вказувати, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Працювала у IT компанії.Маю значний досвід роботи у сферах,де ключовим є постійне спілкування з людьми,робота з різними типами клієнтів та висока стресостійкість.За час професійної діяльності обіймала різні посади,зокрема HR ,менеджера,та керівника команди,що дозволило глибоко зрозуміти процеси комунікації,управління та сервісу.
Маю досвід у IT-напрямку,що дало розуміння роботи з цифровими продуктами,онлайн-сервісами та технічно орієнтованими запитами клієнтів.
Маю практичний досвід:
•ведення переговорів з клієнтами
залучення нових клієнтів та розвиток клієнтської бази
•підтримки та супроводу існуючих клієнтів
аналізу потреб клієнтів та підбору оптимальних рішень
•планування та реалізації стратегій продажів
•контролю якості обслуговування клієнтів
ведення звітності та комунікації з керівництвом

Адміністратор

с 12.2022 по 08.2024 (1 год 9 месяцев)
Не вказувати, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

• Консультування покупців
• Реалізація продажів
• Управління товарним запасом
• Оформлення замовлень
• Підтримка чистоти в магазині
• Підтримка акцій та розпродажів
• Забезпечення відповідності цін
• Навчання нових співробітників

Образование

Фаховий коледж економіки та бізнесу Дніпровського національного університету імені Олеся Гончара

Підприємство,торгівля та біржова діяльність, Дніпро
Среднее специальное, с 2019 по 2022 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Посидючість
• Висока працездатність
• Клієнтоорієнтованість
• Технічна підтримка користувачів

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Розглядаю більше віддалений формат роботи, або графік 8 годин на день (якщо 5/2)
Навички:
•Письмова комунікація з клієнтами (чат-підтримка,онлайн-консультації)
•Робота з запитами клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій
•Вміння швидко аналізувати потреби клієнта та підбирати оптимальне рішення •Робота з запереченнями та конфліктними зверненнями
•Побудова довірливого діалогу без тиску та шаблонних відповідей
•Підтримка довгострокових відносин з клієнтами
•Високий рівень клієнтоорієнтованості та емпатії
•Організаційні навички та координація процесів
•Самостійність,ініціативність,відповідальність
•Вільне володіння українською мовою Досвід роботи: Маю 1,8 року досвіду роботи у сфері косметики та побутових товарів.Розпочинала з посади консультанта (без роботи з касою),де основний фокус був на спілкуванні з клієнтами,консультаціях та допомозі у виборі продукту. Згодом протягом 1 року поєднувала цю посаду з обов’язками адміністратора(іноді зам. керівника),що дало мені практичний досвід: •координації роботи команди •управління внутрішніми процесами •вирішення конфліктних та складних клієнтських ситуацій •контролю якості сервісу та комунікації Після цього працювала менеджером в іншій компанії (IT компанія;1,5роки) ,де ключовим напрямком була робота з клієнтами як у чаті,так і офлайн.До моїх обов’язків входило: •обробка звернень клієнтів у чаті •підтримка постійного контакту та довгострокових відносин пошук індивідуальних рішень під запити клієнтів •презентація та продаж товару без агресивних технік Не боюся роботи з конфліктними клієнтами,маю високий рівень стресостійкості та вмію знаходити індивідуальний підхід до кожної ситуації,спрямований на конструктивне вирішення запиту Уся моя професійна діяльність пов’язана з клієнтською підтримкою, консультаціями та побудовою довіри, саме в цьому я почуваюся впевнено й отримую задоволення від роботи Про мене: Я легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію вибудовувати довірливе та комфортне спілкування з клієнтами й колегами.Для мене важливо, щоб людина відчувала увагу та підтримку у діалозі - це дозволяє не просто відповідати на запити, а реально допомагати клієнту та закривати його потреби. Хочу розвиватися як фахівець, пробувати нові напрямки та вдосконалювати навички.Для мене найкомфортніший формат роботи - віддалений,але також розглядаю офісний старт з подальшим переходом на дистанційну роботу.Особливо цікавить формат онлайн-підтримки та спілкування з клієнтами через чат.