Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17169748/

Опыт работы

Direct Manager / Inbound Client Support Manager

с 05.2025 по наст. время (10 месяцев)
SVBY.Agency, Дистанційно (IT)

- Обробка вхідних звернень клієнтів з різних digital-каналів: соціальні мережі, месенджери, заявки з сайту, онлайн-чати
- Первинна комунікація з потенційними клієнтами: виявлення потреб, надання консультацій щодо послуг агентства
- Кваліфікація лідів та розподіл звернень між відповідними фахівцями або менеджерами
- Ведення ділового листування
- Робота з типовими запитами та запереченнями клієнтів, надання базових рішень і пояснень
- Фіксація звернень, статусів та результатів комунікації у CRM
- Взаємодія з відділами для ефективного супроводу клієнтів

Адміністратор

с 07.2023 по наст. время (2 года 8 месяцев)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Заступник керівника (04.25-10.25)
- Професійне обслуговування клієнтів на всіх етапах звернення.
- Контроль касових операцій, робота з оплатами та звітністю, CRM.
- Контроль порядку, дотримання стандартів сервісу та корпоративних процедур.
- Робота з телефонними зверненнями та онлайн-запитами клієнтів.
- Продаж та допродаж послуг відповідно до потреб клієнтів.
- Вирішення запитів і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та запереченнями.
- Координація взаємодії між клієнтами та медичним персоналом.

Фахівець з обслуговування клієнтів

с 07.2022 по 03.2023 (9 месяцев)
Sense Bank, Чорноморськ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг
- Оформлення та супровід банківських операцій відповідно до внутрішніх стандартів і регуляторних вимог
- Робота з запитами клієнтів, вирішення нестандартних ситуацій, підвищення рівня клієнтської задоволеності
- Ідентифікація та верифікація клієнтів, робота з документацією
- Продаж та крос-продаж банківських продуктів, виконання індивідуальних показників ефективності
- Робота з внутрішніми банківськими системами та CRM
- Дотримання стандартів якості обслуговування та фінансової безпеки

Образование

Одеський фаховий коледж транспортних технологій

Транспортні технології, Одеса
Среднее специальное, с 2019 по 2023 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Виявлення потреб клієнта
• Валютні операції
• Проведення касових операцій
• Операційний менеджмент

Знание языков

Украинский — свободно