Марина

Марина О.
Direct Manager / Менеджер з роботи з клієнтами (дистанційно)
Досвід роботи з клієнтами: понад 10 років
Формат роботи: віддалено
Професійний профіль
Досвідчений direct-менеджер з понад 10-річним стажем роботи з клієнтами в онлайн-бізнесі. Спеціалізуюсь на обробці вхідних запитів, продажах у direct-повідомленнях, супроводі клієнтів від першого контакту до завершення угоди. Вмію вибудовувати довіру, працювати з запереченнями та закривати на покупку без тиску. Орієнтована на результат, сервіс та довгострокові відносини з клієнтами.
Ключові навички
• Продажі у Direct (Instagram, Facebook)
• Робота з теплими та холодними клієнтами
• Обробка заперечень та закриття угод
• Високий рівень клієнтського сервісу
• Ділова та емоційно інтелігентна комунікація
• Ведення клієнтів від першого контакту до оплати
• Робота з повторними продажами та лояльністю
• Самоорганізація та відповідальність
• Досвід ведення онлайн-магазинів
Досвід роботи
Онлайн-магазин антикваріату — 2019 – теперішній час
• Консультації клієнтів у direct-повідомленнях
• Продаж антикварних та колекційних предметів
• Ведення клієнтів, робота з довірою та експертністю
• Формування описів товарів та історій предметів
• Повторні продажі та персональний підхід
Онлайн-магазин ювелірних виробів — 2013 – теперішній час
• Повний супровід клієнтів онлайн
• Продажі через соціальні мережі та месенджери
• Робота з запереченнями та індивідуальними запитами
• Підбір виробів під запит клієнта
• Формування довіри та довгострокових відносин
Власний онлайн-магазин одягу — 2012 – 2013
• Запуск та ведення онлайн-магазину
• Комунікація з клієнтами
• Продажі, прийом замовлень, консультації
• Організація процесів та сервісу
Бухгалтер — 2011 – 2012
• Ведення первинної документації
• Робота з фінансовими звітами
• Уважність до деталей та відповідальність
Касир, Comfy — 2010 – 2011
• Робота з клієнтами
• Продажі та консультації
• Каса, фінансова дисципліна
• Робота в команді
Освіта
Середня спеціальна освіта
Бухгалтерський облік
2007 – 2010
Особисті якості
• Високий рівень відповідальності
• Комунікабельність та емпатія
• Вміння продавати без нав’язування
• Стресостійкість
• Орієнтація на результат
• Любов до клієнтського сервісу
• Швидке навчання та адаптація