Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17195410/

Опыт работы

Фахівець технічної підтримки систем дистанційного банківського обслу

с 10.2019 по 11.2025 (6 лет 2 месяца)
Банк Південний, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Керував доступами:

- Повний цикл адміністрування облікових записів у системі IFOBS (створення, надання прав, аудит).
- Адміністрування та обслуговування Сертифікатів відкритих ключів: від верифікації законності запитів до формування та скасування КЕП.
- Обробляв документи пов’язаних з адмініструванням прав користувачів.

Технічна підтримка:

- Надавав первинну та детальну допомога з реєстрацією в сервісі, у роботі з платежами та замовленнями, відправленням файлів.
- Діагностував технічні збоїв, отримував та аналізував логи.
- Керував інцидентами через Jira: від первинного аналізу до ескалації на рівень розробки (L3) або ІТ-безпеки.
- Надавав технічну підтрику VIP-клієнтам (корпоративний сегмент) щодо роботи онлайн-сервісів банку як письмово так і по телефону.

Розвиток продукту та документація:

- Приймав участь у тестуванні та релізах нового функціоналу Клієнт-Банку разом із командою розробки.
- Підтримував внутрішньої бази знань (FAQ та інструкції), що дозволило знизити кількість однотипних запитів на підтримку.

Фахівець технічної підтримки (L2) / Адміністратор прав доступу

с 01.2016 по 08.2019 (3 года 8 месяцев)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Технічна підтримка L2:

- Забезпечував другу лінію підтримки користувачів (Helpdesk) через систему Jira, вирішуючи технічні інциденти та запити.
- Здійснював повний супровід системи iBank 2 UA (Bifit): від консультування до усунення критичних помилок у роботі клієнтів.
- Опрацьовував офіційні скарги клієнтів: проводив аналіз першопричин та надавав аргументовані технічні відповіді.
- Підтримував складні банківські модулі: Центр фінансового контролю, Корпоративний автоклієнт, Зарплатні проєкти.

Управління доступами:

- Адміністрував облікові записи та права доступу в ключових банківських системах: Scrooge (АБС), Webbank, Cash&Billing, iBank 2 UA.
- Керував повним життєвим циклом ЕЦП/КЕП: реєстрація, зміна, розблокування та супровід апаратних токенів (iToken, OTP token).
- Вносив зміни в регламенти надання доступів та консультував співробітників щодо безпекової політики банку.
- Виконував коригування критичних параметрів у системах для відновлення коректної роботи бізнес-процесів.

Тестування та розвиток систем:

- Проводив регресійне та функціональне тестування оновлень (Scrooge, Webbank, Cash&Billing) перед їх впровадженням у продуктивне середовище.
- Виявляв системні баги, формував технічні завдання на виправлення та брав участь у вдосконаленні функціонала iBank 2 UA.

Образование

Державний університет "Житомирська політехніка"

Бакалавр з програмної інженерії, Житомир
Высшее, с 2009 по 2012 (3 года)

Знания и навыки

• Банківське ПЗ: iBank 2 UA (Bifit)
• IFOBS
• АБС Scrooge
• Webbank
• Technical support for users
• Helpdesk
• Користувач ОС Windows
• MS Office
• Microsoft 365
• Налаштування DNS
• TCP/IP
• QA
• SQL

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Резерв+

- Дані оновлено вчасно
- Відстрочка з/г аб.4 ч.3 ст.23 Закону України «Про мобілізаційну підготовку та мобілізацію»