Вугар

Вугар Аміров

Менеджер по роботі з клієнтами / Спеціаліст підтримки
клієнтів

| [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Telegram/WhatsApp) | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») |

Професійне резюме:

Спеціаліст із підтримки клієнтів та координації з досвідом у сфері авіації,
роздрібної торгівлі та онлайн-освіти. Понад рік досвіду обслуговування
2000+ клієнтів у різних галузях та мультикультурному середовищі, сильні
комунікативні навички та доведена здатність ефективно вирішувати складні
питання. Маю на меті використати свій міжнародний досвід і навички
роботи з клієнтами у ролях, що потребують адаптивності, міжкультурної
комунікації та високоякісного сервісу.

Досвід роботи:
Customer Support Specialist — Turkish Airlines / Teleperformance
Лютий 2025 – Січень 2026
●​ Опрацьовував 15–30 запитів пасажирів за зміну, включаючи зміни
квитків, повернення коштів, додаткові послуги та консультації щодо
подорожей.
●​ Вирішував критичні ситуації, такі як овербукінг, пропущені рейси та
екстрені скасування, забезпечуючи безперебійний клієнтський досвід.
●​ Підтримував міжнародних пасажирів у мультикультурному
середовищі, надаючи допомогу кількома мовами.
●​ Сприяв підвищенню рівня задоволеності клієнтів, скоротивши час
відповіді та вирішуючи питання під час першого звернення.
 Асистент з продажу та обслуговування клієнтів —
SportRoomBaku​
Липень 2023 – Січень 2024
●​ Забезпечив зростання сезонних продажів на +40% порівняно з
попередніми роками завдяки цільовим ініціативам.
●​ Запровадив комплекти супутніх товарів, збільшивши середній чек із 49
AZN до 55–60 AZN.
●​ Оптимізував запаси завдяки прогнозуванню попиту, запобігши
дефіциту популярних товарів і ризику надлишків.
●​ Прискорив обслуговування в магазині та онлайн, покращивши
лояльність клієнтів і повторні покупки.

Менеджер із супроводу та підтримки — (онлайн-освіта, школи
англійської мови)​
Серпень 2022 – Березень 2023
●​ Координував уроки та розклад для 150+ студентів на місяць у
індивідуальному та груповому форматах.
●​ Скоротив час відповіді на запити студентів і батьків, підвищивши
загальну ефективність підтримки.
●​ Знизив кількість пропусків уроків на 18% завдяки персоналізованим
нагадуванням та гнучкому плануванню.
●​ Допомагав студентам і батькам із організаційними питаннями,
підтримуючи високий рівень залученості.
 Освіта:
Bachelor’s Degree in Management (Faculty of Economics and Law)​
Бакалавр менеджменту (економіко-правовий факультет)
Одеський національний університет ім. І.І. Мечникова — Одеса, Україна
(Вересень 2021 – Липень 2025)

Навички:
Hard Skills: Soft Skills:
●​ Підтримка клієнтів та ●​ Міжкультурна комунікація
вирішення скарг
●​ Вирішення проблем
●​ Управління клієнтським
●​ Розв’язання конфліктів
шляхом
●​ Планування та координація ●​ Контроль якості та точність
●​ Координація завдань і
●​ Адаптивність у динамічному
проєктів
середовищі
●​ Операційна підтримка та
моніторинг

Мови:
●​ Українська — рідна
●​ Англійська — В1-В2
●​ Турецька, азербайджанська - вільно