Личные данные скрыты

ІРИНА ЧЕРЕПОВСЬКА

Телефон Email Адреса
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Румунія, Бухарест
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Про мене
Досвід
Емпатичний та стресостійкий
оператор call-центру з досвідом Бібліотекар, бібліограф 2007- 2022
роботи у сфері гуманітарної допомоги
Миколаївська обласна універсальна наукова бібліотека
(понад 3 р.). Ефективно обробляю
вхідні дзвінки, надаючи критично Відділи: виробничих і природничо-наукових документів;
важливу інформацію, психологічну наукової інформації і бібліографії; Регіональний тренінговий
підтримку та направляючи запити до центр. Брала участь у науково-практичних конференціях,
відповідних служб. Володію масових заходах, організовувала книжкові виставки (традиційні
навичками вирішення конфліктних та віртуальні), провела понад 30 тренінгів “Основи комп’ютерних
ситуацій та роботи з вразливими знань” для людей похилого віку.
категоріями людей.
Маю значний досвід роботи (понад
Оператор call-центру 2022 - 2026
14 р.) в інформаційній сфері, зокрема
в бібліотечній справі та роботі з Червоний хрест Румунії
різними видами документів. Гарні
комунікативні здібності допомагають 2022 р. - волонтерська діяльність у Червоному хресті Румунії.
ефективно взаємодіяти з людьми 2022 - 2026 рр. - оператор call-центру (допомога українцям, які
різного віку та соціального статусу. прибули до Румунії через військовий конфлікт в Україні,
реєструватися у програмах фінансової допомоги). Приймала й
Навички опрацьовувала дзвінки (понад 50 дзв./день), працювала з
вразливими групами, надавала емоційну підтримку, першу
впевнений користувач ПК (MS психологічну допомогу, вносила записи до CRM, за сумісництвом -
Word, Excel, Power Point, Access case worker (перевірка акаунтів бенефіціарів, виправлення
RC, CRM, Zoom) помилок в профайлах). Брала участь у воркшопах, тренінгах з
стресостійкість надання першої психологічної допомоги дорослим і дітям, маю
дисциплінованість відповідні сертифікати: “Перша психологічна допомога дітям”;
відповідальність “Перша психологічна допомога”; “Базова психологічна допомога в
уміння слухати і чути умовах війни”; “Вивчаючи міжнародне гуманітарне право”; “Cyber
комунікабельність security” та ін.
грамотність
уміння працювати в команді Освіта
навички обробки великої кількості
дзвінків
уміння працювати за скриптами та Миколаївський філіал Київського національного університету
дотримуватися стандартів
культури і мистецтв 2003-2008
обслуговування
Диплом бакалавра з відзнакою зі спеціальності: Культура, 2007
Мови Диплом спеціаліста з відзнакою зі спеціальності: Книгознавство,
бібліотекознавство, бібліографія, 2008 р.
Українська мова - вільно Професійна кваліфікація: бібліотекознавець, менеджер
Російська мова - вільно інформаційних систем і технологій
Англійська мова - В1 Воскресенська середня загальноосвітня школа, Миколаївська область
Румунська мова - А2