Юлія

Юлія Островцева Профіль

Операційна директорка з 17+ роками досвіду в medical, pharmа, beauty та
wellness-секторі. Спеціалізуюся на розвитку клінік, створенні операційних
моделей, оптимізіції витрат, запуску інноваційних напрямів (stem cells,
regenerative medicine, IV therapy, aesthetic equipment) та побудові
високоефективних команд. Поєдную стратегічне мислення з глибоким
розумінням сервісу та бізнес-процесів.

Core Competencies
Особисті дані Operational Excellence
Архітектура процесів, SOP, регламенти, масштабування операцій

Юлія Островцева P&L & Financial Management
Бюджетування, оптимізація витрат, моделювання нових напрямів
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Medical Service Management
Клінічні процеси, взаємодія з лікарями, стандарти сервісу
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Product & Innovation Launches
Київ Київ Медичні послуги, обладнання, біохакінг, чек-апи, регенеративна медицина

7 січня 1988 р. Team Leadership
Побудова команд, оцінка ефективності, культура зворотного зв'язку

В Customers Excellence
Patient journey, сервісні стандарти, преміальна клієнтська взаємодія
Жіночий
Strategic Partnerships
Робота з інвесторами, партнерами, постачальниками обладнання
Українська
CRM & Digital Transformation
t.me/doneyshn DocDream, CRM-архітектура, автоматизація візитів

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Compliance & Risk
Юридичні рамки, протоколи безпеки, регуляторні вимоги

Навички Досвід роботи

CRM-архітектура COO/ Head of Operations груд 2024 - січ 2026
Outré Clinic, Київ
Автоматизація
Стратегія та операційне управлінння: Архітектура операційної моделі
Маркетинг
клініки
Стратегічне мислення Управління командою адміністраторів, лікарів, керуючими відділами
Розробка SOP, сервісних стандартів, внутрішніх політик
Побудова команд Фінанси: Формування фінансовох моделі нових напрямків
Контроль витрат, оптимізація закупівель
Оцінка ефективності Коректність виручки, касової дисципліни, CRM-звітів
Маркетингова стратегія та управління маркетингом
Культура зворотного
Сформувала маркетингову стратегію клініки
зв'язку
Очолила маркетингову команду та налагодила повний цикл її роботи
Клієнтська взаємодія Побудувала системний підхід до маркетингу
Впровадила стандарти комунікації бренду
Робота з інвесторами та
партнерами Забезпечила зростання вхідного потоку пацієнтів за рахунок оптимізації
каналів-соцмережі, інфлюенсери, таргет, партнерські програми та
Юридичні рамки та внутрішні комунікації
регуляторні вимоги Продукти та нові напрямки: Запуск IV, anti-aging exosome stem-cell
програм
Впровадження обладнання
Мова Робота з постачальниками та медичними партнерами
Сервіс та пацієнтський досвід: Побудова маршруту пацієнта
Стандарти консультацій та комунікацій
Іспанська Управління складними кейсами та репутаційними ситуаціями
Результати: Прозора операційна структура
Англійська
Розширила портфель послуг у 2 рази, додавши нові напрямки
Українська Стабілізація роботи клініки
Зниження хаосу та дублювання функцій
Підвищення продуктивності команди
Хобі
Director of Operations вер 2023 - лист 2024
Тріатлон Academy of Advanced Aesthetics, Київ

Гра в шахи Освітні програми з естетичної медицини/міжнародні партнери
Запуск навчальних програм та міжнародних курсів
Гра на фортепіано
Співпраця з лікарями, експертами, іноземними викладачами
Організацій подій 100-300+ учасників
Побудова CRM, процесів, скриптів комунікацій
Робота з продуктами, ціноутворення, маркетингом
Керування командою продажів та операцій

Head of Humanitarian Medical Logistics лют 2022 - вер 2023
Фонд Тата Кеплер Проект Птахи, Благодійні фонди "Київ волонтерський" та "
Відчуй.Птахи", Київ

Організація масштабної логістики медичних препаратів
Координація волонтерських та професійних команд
Робота з міжнародними партнерами
Контроль Бюджетів, потреб, розподілу ресурсів
Процесне керування та побудова системи забезпечення

Менеджер з розвитку, регіональний квіт 2007 - лют 2022
менеджер, національний продуктовий
керівник
Pfizer Mylan Instytutum Pro-farma, Київ, Харків

Навчання лікарів та продажі у фармі
Презентація продуктів та запуск кампаній
Управління регіонами та командами
Медичний маркетинг
Організація подій 200-800+ учасників

Key Achievements

Побудова операційної моделі клініки Outre'
Процеси, команди, регламенти, сервіс, фінансові цикли

Оптимізація витрат клініки та контроль
фінансових потоків
Повна прозорість P&L

Запуск 12+ медичних та wellness напрямів
IV therapy, regenerative programs, стовбурові клітини, чек-ап, естетичні
апарати

Підвищення операційної ефективності
роботи лікарів та адміністраторів
Скорочення втрат часу та людських помилок

Впровадження CRM-структури
Зменшення адміністартивного часу на 25-40% та збільшення точності звітів

Збільшення операційного доходу клініки в
2 рази
Після впровадження нової операційної моделі, оптимізації прайсу та
структури послуг

Підвищення рівня повернення пацієнтів у 5
разів
Впровадження стандартів сервісу, нового маршруту пацієнта, системної
комунікації та after-care підходу

Реалізація масштабних проєктів
гуманітарної логістики в період війни
Команда, постачання, розподіл, фінанси

Запуск міжнародних освітніх програм,
тренінгів та партнерських проєктів
Medical & beauty позитивна психологія

Освіта

Фармація
НФАУ

Інженер-педагог-хімік
УІПА

PR та комунікації
КНУ імені Тараса Шевченка, Київ

Executive MBA
KMBS

Хобі

Тріатлон

Гра в шахи

Гра на фортепіано