Лілія

Лілія Гурська
Спеціаліст з підтримки клієнтів (Customer Support)
Україна | Повна зайнятість | Віддалено

Про себе
Клієнтоорієнтований спеціаліст із 3-річним досвідом у банківській сфері, вмінням ефективно спілкуватися з клієнтами, вирішувати проблеми та надавати високоякісну підтримку. Маю сильні навички комунікації, роботи з CRM та вирішення нестандартних ситуацій. Вмію працювати зі складними клієнтами, утримувати клієнтів і забезпечувати високий рівень сервісу. Окремо хочу зазначити, що я навчала та стажувала нових співробітників, працювала за стандартами сервісу та успішно проходила перевірку «таємний покупець». Це підтвердило мою уважність, відповідальність і вміння працювати з клієнтами навіть у стресових ситуаціях. Шукаю віддалену роботу, де можу бути корисною студентам і команді.
Освіта
ОНАХТ. Спеціалізація: «Автоматизація бізнес-процесів»
Досвід роботи
ПУМБ (Перший Український Міжнародний Банк) – провідний кредитний спеціаліст
• Консультувала клієнтів щодо банківських і кредитних продуктів через телефон, email та особисто.
• Вирішувала нестандартні ситуації та запити клієнтів із професіоналізмом і емпатією.
• Брала участь в утриманні клієнтів та виконанні планів продажів (апсейл кредитних продуктів).
• Пояснювала складну інформацію простою та дружньою мовою.
• Дотримувалася внутрішніх процедур та стандартів обслуговування.
• Координувала роботу з колегами для забезпечення безперебійної підтримки клієнтів.
• Навчала та стажувала нових співробітників, допомагала швидше адаптуватися.
Ключові навички
• Підтримка клієнтів (чат / email / телефон)
• Робота з CRM та внутрішніми системами
• Утримання клієнтів і робота із запареченнями
• Вирішення конфліктів та проблем
• Уважність до деталей, відповідальність
• Комунікація з клієнтами
• Стресостійкість та терпіння
• Увага до деталей
• Впевнений користувач ПК (CRM, Google Docs, Slack – швидко навчаюсь)
Мови
• Українська — рідна
• Англійська — B2 (Upper-Intermediate)