Марта

Резюме Профіль
Менеджер по роботі з клієнтами
Допомагаю клієнтам отримувати максимальну цінність від сервісу, працюю з
вхідними зверненнями, утриманням і допродажами. Маю досвід роботи з
CRM/PMS, оплатами та фінансовою звітністю. Розглядаю віддалений формат
роботи.

Досвід роботи

Керівник відділу бронювання лист 2023 - лют 2026
Premium Club SPA, Буковель
Керувала відділом бронювання та відповідала за комерційний напрям:
Особисті дані продаж послуг, контроль завантаженості, тарифів і фінансових умов.
Забезпечувала повний цикл роботи із запитами клієнтів — від первинного
звернення до супроводу після завершення проживання.
Марта Андрусяк
Планування та виконання плану продажів
Exely (PMS), Booking.com (Extranet), Servio та інші
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Контроль оплат, депозитів, повернень, штрафів, фінансової звітності
Моніторинг цінової політики та конкурентів
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Робота зі складними клієнтськими кейсами та відгуками (Booking, Google)
Результат: стабільні фінансові показники; найвищий дохід — 10 млн
4 березня 1998 р. грн/місяць, 90% виручки забезпечено відділом бронювання з 6-ти людей.

Адміністратор рецепції → Адміністратор жовт 2022 - лют 2026
ресторану → Старший адміністратор
Навички Premium Club SPA, Буковель
Пройшла кар’єрний ріст від адміністратора рецепції до старшого
Робота з клієнтами, адміністратора. Відповідала за організацію роботи зміни, стандарти сервісу
продажі послуг, та контроль касової дисципліни. Координувала персонал і забезпечувала
консультування, ведення стабільну роботу рецепції в пікові періоди.
переговорів, робота із Організація роботи рецепції та сервісний супровід гостей
запереченнями, Координація команди 6 людей (денна/нічна зміна)
вирішення конфліктів, Створила і запровадила чек-листи робочих процесів
обробка вхідних заявок, Контроль виконання стандартів сервісу
ведення клієнтської бази, Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та
онлайн-комунікація, запереченнями
орієнтація на результат, Контроль каси зміни, щоденні та щомісячгі звірки та звітність
тайм-менеджмент, Взаємодія з іншими підрозділами (ресторан, техслужба, хаускіпінг)
самоорганізація. Додатково: участь у запуску ресторану Fandela з 0.

Месенджери, PMS- Старший адміністратор рецепції січ 2021 - жовт 2022
системи (Еxely Milli & Jon, Буковель
(TravelLine), OtelMS, Забезпечувала роботу рецепції: заселення/виїзд, обробку вхідних звернень і
EasyMS), Booking.com бронювань, координацію персоналу та контроль касових операцій.
(Extranet), Google
Workspace
Менеджер вер 2019 - січ 2021
(Docs/Sheets/Drive), MS
Hi hostel, Львів
Office (Word/Excel),
Організовувала щоденну роботу хостелу, керувала персоналом, працювала з
Financial Line, Checkbox,
бронюваннями та корпоративними клієнтами, а також вирішувала сервісні
Canva, Vista
питання гостей. У період COVID-19 завершила роботу через суворі
CRM-системи, Syrve обмеження для хостелів, при цьому був реалізований кейс успішної здачі
(iiko), Poster, Servio, частини приміщення в довгострокову оренду для підтримки фінансової
Expirenza стабільності.
Мови Стажування черв 2017 - серп 2017
Hotel Sonnenalp, Автрія
Українська Отримала практичний досвід роботи в міжнародному готелі, підтримуючи
щоденні процеси та стандарти сервісу.
Англійська

Хобі Додатковий досвід
подорожі, дайвінг, лижі, Tour Leader / Гід-супроводжуючий
плавання, піший туризм, Досвід супроводу туристичних груп: поїздки в Карпати, закордонні тури
активний відпочинокт і книги. (Угорщина, Австрія, Чорногорія, Італія).
Комунікація з туристами та організаційний супровід
Контроль програми, таймінгу та логістики подорожі
Оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій

Освіта

Диплом магістра з відзнакою 2019 - 2020
ЛДУФК ім. І. Боберського, Львів
Спеціальність: Туризмознавство

Диплом бакалавра 2016 - 2020
ЛДУБЖД, Львів
Професійна кваліфікація: Фахівець з практичної психології

Диплом бакалавра з відзнакою 2015 - 2019
ЛДУФК ім. І. Боберського, Львів
Спеціальність: Туризм