Анастасія

Анастасія Ляховець
Керівник відділу продажу (Head of Sales)/ Операційний директор

Аліканте, Іспанія | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Професійний профіль
Управлінець із 10-річним досвідом у сфері послуг та системних продажів. Експерт із оцифровування
бізнес-процесів: від архітектури CRM до впровадження автоматизованих воронкових рішень.
Спеціалізуюся на масштабуванні доходу через переведення хаотичних процесів у чіткі алгоритми.
Маю успішний досвід управління командами (15+ осіб).

Професійний досвід

Makarova Hair Studio | Аліканте, Іспанія
Управляюча (Операційний директор / Head of Sales) | Червень 2023 — Серпень 2025

• Масштабування та аналітика: Завдяки глибокому аналізу конкурентного середовища та
реструктуризації прайсу забезпечення зростання чистого прибутку у 2 рази.
• Трансформація CRM (Sonline, Altegio): Реалізовано повний цикл міграції на нову CRM-систему:
структурування бази даних, автоматизація фінансової логіки та розробка складних формул
розрахунку KPI/заробітної плати.
• Системне управління (15+ співробітників): Розробка та впровадження внутрішніх регламентів,
скриптів та стандартів сервісу. Проведення навчання персоналу.
• Оптимізація витрат: Реформування системи взаємодії з постачальниками та облік розхідних
матеріалів, що скоротило операційні витрати та підвищило ефективність роботи підрозділу на 50%.
• AI-інтеграція: Впровадження інструментів штучного інтелекту (ChatGPT, Gemini) для автоматизації
комунікацій та оптимізації щоденних звітних завдань.

Центр краси LA | Київ (Бровари), Україна
Власник / Операційний директор | Вересень 2016 — Лютий 2022

• Побудова бізнесу з нуля: Створення та розвиток компанії, управління командою 10+ осіб, повна
відповідальність за фінансовий результат та стратегічне планування.
• Методологічна робота: Розробка протоколів роботи з клієнтами та стандартів якості, що
забезпечило високий рівень лояльності бази, CRM (BeautyPro)
• Кризовий менеджмент: Прямий контроль сервісу та оперативне вирішення складних конфліктних
ситуацій.

Ключові навички

• Управління продажами та аналітика: Оцифрування воронки продажів, контроль конверсій на
кожному етапі роботи. Досвід стимулювання росту прибутку у 2 рази через коригування
ціноутворення та аналіз ринку.
• CRM-експертиза: Чітке розуміння архітектури CRM-систем. Досвід повної міграції бази даних,
налаштування автоматичної логіки, створення формул для розрахунку заробітної плати та бонусів
менеджерів всередині системи.
• Систематизація бізнес-процесів: Створення стандартів обслуговування, внутрішніх регламентів та
скриптів. Перетворення хаотичних операційних завдань у чіткі алгоритми, що легко масштабуються.
• Team Management: Досвід управління командами 15+ осіб. Навички контролю якості, найм та
адаптація співробітників.
• Технічні навички: СRM, Google Workspace, Microsoft 365, Trello.
• AI для бізнесу: Практичне використання нейромереж (ChatGPT, Gemini) для створення контенту,
написання скриптів продажів та автоматизації щоденних робочих звітів.

Освіта

Донецький державний університет управління
Спеціаліст, Менеджмент організацій у виробничій сфері | 2008 – 2013

Мови
• Англійська: Вільна (маю досвід ведення бізнес-комунікацій)
• Українська: Вільна
• Російська: Вільна
• Польська: Розмовна
• Іспанська: Початкова