Контактная информация

Соискатель указал телефон и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17329503/

Опыт работы

Спеціаліст підтримки користувачів

с 08.2020 по 10.2025 (5 лет 3 месяца)
Irens, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Надавав підтримку клієнтів для міжнародної онлайн-платформи через чат та електронну пошту.
Допомагав клієнтам із налаштуванням облікових записів, управлінням профілями та послугами підписки.
Вирішував запити, пов'язані з виставленням рахунків та оплатою.
Розглядав скарги клієнтів та конфліктні ситуації з емпатією та професіоналізмом.
Досліджував проблеми з обліковими записами та надавав покрокові інструкції щодо їх усунення.
Керував великими обсягами запитів, дотримуючись цільових показників часу реагування.
Використовував CRM-системи для відстеження взаємодії, оновлення записів клієнтів та документування справ.
Передавав складні або делікатні справи вищому керівництву.
Забезпечував позитивний досвід клієнтів та довгострокове задоволення клієнтів.

Образование

одеська державна академія будівництва та архітектури

Будівництво та цивільна інженерія, Одеса
Высшее, с 2020 по 2023 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Операції підтримки клієнтів
• Урегулювання конфліктів
• Управління підписками
• Підтримка виставлення рахунків та платежів
• Системи CRM/служби підтримки

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Болгарский — начинающий
• Турецкий — начинающий

Дополнительная информация

Зараз шукаю роботу не повної зайнятості, від 6 до 7 години на добу. Дистанційно. Примітно тикет система та підтримки клієнтів у чаті. Телеграм @AlexanderBeton