Катерина

Дереш Катерина Петрівна
Менеджер з продажу / Керівник групи пресейл
Вид зайнятості: повна
Місто проживання: Жовті Води
Готовність працювати: Київ / віддалено
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Бажані професії
• Operations Specialist / Operations Coordinator
• Customer Success Specialist / Customer Success Manager
• QA Specialist / Quality Specialist / Training Specialist
Досвід роботи
Керівник групи пресейл
ТОВ «Еко Тех Груп»
10.2025 — теперішній час
• Управління командою пресейл-операторів
• Контроль виконання KPI та планових показників
• Аналіз якості дзвінків та підвищення конверсії
• Оптимізація процесів обробки лідів та скриптів комунікації
• Взаємодія з відділом продажів та технічними спеціалістами
• Контроль обробки заявок з телефону, сайту та месенджерів
• Формування звітності по результатах роботи команди
Менеджер групи пресейл (кол-центр)
ТОВ «Еко Тех Груп»
07.2024 — 09.2025
• Робота з холодною та теплою базою клієнтів
• Первинна кваліфікація лідів
• Консультації щодо інверторів та акумуляторних систем
• Робота з опитувальними листами для підбору обладнання
• Передача підготовлених клієнтів у відділ продажів
• Ведення CRM та контроль статусів клієнтів
• Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та email
Guest Relations
Rixos Radamis 5*, Sharm El Sheikh
09.2017 — 01.2024
• Комунікація з гостями готелю
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• Робота зі скаргами та побажаннями клієнтів
Експерт інформаційно-аналітичної групи
СМС-Агрегатор, Київ
02.2014 — 07.2017
• Аналітика та обробка інформації
• Підготовка звітності
• Робота з клієнтами та партнерами
• Обробка звернень та претензій
Спеціаліст з надання інформаційних послуг
СМС-Агрегатор
03.2013 — 01.2014
• Прийом дзвінків та консультації клієнтів
• Оформлення заявок та ведення звітності
Менеджер / оператор
ТОВ «Телесвіт»
10.2012 — 01.2013
• Робота з клієнтами та обробка звернень
Старший державний податковий інспектор
Верхньодніпровська ОДПІ
03.2012 — 09.2012
• Юридичний супровід діяльності
• Контроль відповідності документів законодавству
Старший державний податковий інспектор
Жовтоводська ОДПІ
08.2011 — 03.2012
• Підготовка правових висновків
• Контроль застосування законодавства
Освіта
Східноєвропейський університет економіки і менеджменту
Правознавство, 2006 — 2011
Навички
• CRM системи
• MS Office, Outlook
• Adobe Photoshop, Dreamweaver
• Аналітика та звітність
• Побудова скриптів комунікації
• Навчання персоналу
Знання мов
Українська — вільно
Англійська — середній рівень