Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17359950/

Опыт работы

Service Advisor

с 07.2025 по наст. время (8 месяцев)
Автосервіс, Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Прийом автомобілів у сервіс та супровід клієнтів
- Формування калькуляцій та узгодження робіт
- Планування завантаження сервісу та термінів ремонту
- Контроль виконання робіт і підготовка авто до видачі
- Виявлення процесних помилок та ініціювання покращень
- Адаптація CRM системи

Консультант по роботі з клієнтами

с 04.2019 по 01.2025 (5 лет 10 месяцев)
Автомобільний Дім Укравто Україна "Mercedes-Benz", Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Аналіз та координація бізнес-процесів сервісного обслуговування
- Формування переліку робіт та узгодження вимог з клієнтами
- Контроль виконання задач між підрозділами
- Робота з обліковою системою (1С, BAS): формування документів, контроль взаєморозрахунків
- Виявлення невідповідностей у процесах та ініціювання покращень
- Взаємодія з технічними спеціалістами для реалізації задач
- Робота з конфліктними ситуаціями та управління очікуваннями клієнтів

Слюсар з ремонту автомобілів

с 09.2011 по 04.2019 (7 лет 8 месяцев)
Автомобільний Дім Укравто Україна "Mercedes-Benz", Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Діагностика технічних несправностей
- Аналіз причинно-наслідкових зв’язків
- Робота за стандартами офіційного дилера
- Технічна документація та регламентні процедури

Образование

Національний транспортний університет

Автомобільний транспорт, Інженер-механік, Київ
Высшее, с 2007 по 2012 (5 лет)

Знания и навыки

• Управління сервісними процесами
• Планування та контроль виконання робіт
• Робота з документацією та рахунками
• 1С
• Користувач BAS
• Знання офісних програм
• Орієнтація на результат
• Відповідальність
• Дисциплінованість
• Самостійне прийняття рішень
• Системне мислення

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Маю 13 років досвіду роботи у структурованому бізнесі (офіційний дилер Mercedes-Benz), де відповідав за координацію процесів сервісного обслуговування, роботу з клієнтами та контроль виконання задач.
У своїй практиці постійно працював з операційними процесами: формував перелік робіт, узгоджував вимоги, контролював виконання, працював з обліковою системою (1С) BAS, взаєморозрахунками та документообігом. Фактично виконував роль посередника між клієнтом та технічними спеціалістами, забезпечуючи відповідність результату очікуванням.
Мене цікавить розвиток у напрямку автоматизації бізнес-процесів, оскільки маю глибоке розуміння того, як виглядають реальні операційні задачі зсередини.
Готовий до професійного розвитку.