Оксана

Осана Смикун-Кутєєва
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Про себе
Я – суміш математичного аналізу та творчої енергії. Здатна якісно виконувати рутинні процеси, але більше мотивує різноманіття та нові короткострокові завдання. Пріоритет віддалена робота. Не маю шкідливих звичок та дітей.

Досвід роботи
2010 – 2013
ТОВ «Орімі Трйд Украна» промоутер:
• консультація і просування готової продукції;
• проведення акцій та дегустацій.
Червень 2014 – серпень 2018
КЦ АТ «Альфа-Банк» - ведучий спеціаліст відділу підтримки VIP- сегмент:
• цілодобова підтримка клієнтів;
• консультація щодо продуктів (картки, кредити, депозити);
• вирішення проблемних та нестандартних запитів КЛ;
• зниження емоційної напруги під час звернень;
• фіксація звернень у CRM-системі, аналіз та визначення ключового запиту клієнта.

Вересень 2018 – листопад 2018
КЦ ТОВ «Мода з доставкою» - консультант відділу підтримки клієнтів:
• підтримка клієнтів у телефонному режиимі;
• консультація щодо асортименту товарів, умов доставки та оплати;
• супровід клієнтів під час оформлення замовлень, допомога у виборі товару;
• післяпродажне обслуговування.

Грудень 2018 – лютий 2026
ОЦ АТ «Сенс-Банк» головний економіст відділу письмових звернень та скарг:
• прийняття та аналіз письмових заяв КЛ;
• розгляд спірних ситуацій, пов’язаних із картковими продуктами, підготовка аргументованих відповідей;
• аналіз заявок на реструктуризацію кредитних продуктів;
• підготовка та надання архівних документів за запитами КЛ;
• опрацювання документів мобілізованих КЛ для надання пільг та застосування спеціальних умов обслуговування.

Освіта
Вересень 2012 – червень 2016
Бакалавр по спеціальності «Облік і аудит»
Вересень 2016 – грудень 2017
Магістр по спеціальності «Облік і оподаткування»

Курси
Січень 2024
Восьмигодинний курс Домедичної допомоги дорослим та дітям від Emergency first response
Квітень 2025 – червень 2026
Успішне завершення курсу з базового пошиття одягу від Stadnik Sewing School
Листопад 2025 – грудень 2025
Мобільний відеомонтаж. Робота з програмами CapCut та VN

Навички
Впевнене володіння пакетом Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, Teams).
Досвід роботи з CRM-системами (зокрема Siebel CRM).
Робота з автоматизованими банківськими системами (АБС Б2).
Впевнений користувач ПК та офісної техніки.
Вміння організовувати корпоративні заходи.
Вільне володіння українською мовою.
Досвід роботи з клієнтами та обробки звернень різної складності
Вміння аналізувати інформацію, виокремлювати ключове та надавати структуровану відповідь.
Дотримання дедлайнів та самостійна організація робочого процесу.
Взаємодію з різними підрозділами для оперативного вирішення питання.

Хобі
Танці High Heels.
Пошиття та апсайклінг одягу та текстилю для дому під замовлення.
Створення картин на полотні акриловими фарбами.
Догляд за тваринами.
Подорожі Україною, пізнання культурних та історичних особливостей регіонів.
Волонтерська діяльність.