Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17406897/

Опыт работы

Senior Account Manager /Customer Success Manager

с 07.2012 по 11.2025 (13 лет 5 месяцев)
LIGA ZAKON, Київ (IT)

Досвід офіційної ділової переписки та комунікації з керівництвом.
Суворе дотримання внутрішніх регламентів, нормативних актів та конфіденційності даних.
Навички роботи з великим обсягом документації та звітності.
Супроводження та апсейл залучених клієнтів.
Залучення клієнтів за допомогою теплої бази пошуку (дзвінки, галузеві заходи: конференції, форуми, вебінари тощо).
Високий рівень стресостійкості, досвід вирішення конфліктних ситуацій та надання консультацій.
Підтримка "великих" клієнтів та забезпечення того, щоб вони залишалися з сервісом роками.
Досконале володіння інструментами LIGA ZAKON для моніторингу змін у трудовому, податковому та пенсійному законодавстві.

Керівник відділення банку

с 04.2007 по 01.2012 (4 года 10 месяцев)
ПриватБанк, Сіверськодонецьк (Фінанси, банки, страхування)

Ведення внутрішньої документації підрозділу, контроль за дотриманням трудової дисципліни, оформлення розпорядчих документів.

Забезпечувала організацію роботи відділення, виконувала особисті та командні KPI

Забезпечувала підготовку звітності, формування прогнозів та прийняття рiшень, базуючись на аналітичній інформації про показники відділення (дашборди, статистичні сторінки тощо)

Забезпечувала функціонування, організовувала наявність рекламної продукції та контролювала чистоту і порядок у відділенні

Забезпечувати залучення нових клієнтів на комплексне обслуговування в Банк, збільшення клієнтської бази юридичних та фізичних осіб

Забезпечувала збільшення кредитного портфелю юридичних та фізичних осіб

Забезпечувала дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів

Забезпечувала регулярні комунікації та підтримувати стійкі відносини з клієнтами з метою виявлення їх потреб і запитів та збереження лояльності до Банку

Регулярно перевіряла рівень клієнтської задоволеності, враховувала інтереси та зауваження клієнтів, відстоювала позицію Банку в складних, несприятливих ситуаціях

Брала участь у пошуку, підборі та адаптації персоналу в свій підрозділ

Навчала працівників відділення на робочому місці та під час проведення спільних зустрічей з корпоративними клієнтами

Участь у процесах оцінки персоналу, контролю графіків відпусток та обліку робочого часу.

Виконувала вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.

Образование

Східноукраїнський национальный университет ім. В.Даля

Фінанси, вища, Сіверськодонецьк
Высшее, с 2004 по 2007 (3 года)

Северодонецький технологічний інститут

Облікові комплекси та мережі. Специальность: Інженер комп’ютерних мереж та систем, вища, Сіверськодонецьк
Высшее, с 1997 по 2002 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Fullstack developer школа GoIT

2025,12

Data Analytics школа GoIT

2026, 6

Знания и навыки

• MS Excel
• Jira
• Microsoft Dynamics CRM
• Trello
• Microsoft 365
• Google Sheets
• MS Power BI
• Slack
• MS Teams
• Користувач АБС Б2
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Ведення CRM
• Управління командою
• MS Office
• Організованість
• Аналітичне мислення
• Автоматизація документообігу
• Системне адміністрування
• Ведення кадрового обліку
• Табелювання
• Прийом та відправка кореспонденції
• Уважність
• Педантичність
• Стресостійкість
• Етичність
• Miro
• MS Outlook
• Продаж B2B
• MS Word

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Досвідчений фахівець з 18-річним досвідом у банківському та корпоративному секторах, що спеціалізується на операційному управлінні, контролі та адмініструванні процесів. Володію технічними навичками у Data Analytics та роботі з базами даних (Python, SQL), що дозволяє автоматизувати кадрові та адміністративні звіти.Мій професійний шлях поєднує глибоку експертизу в управлінні великими портфелями даних та успішний досвід стратегічного керівництва банківським відділенням. Спеціалізуюся на побудові системних процесів, забезпеченні повної відповідності (compliance) стандартам компанії та управлінні життєвим циклом співробітників/клієнтів. Завдяки банківському бекграунду маю «нульову толерантність» до помилок у документації та високу дисципліну в роботі з конфіденційною інформацією.