Еліна

Еліна Іванова
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Польша, м. Хшанув 32-500 Wojska Polskiego 5

Про себе
Мене звати Еліна і я фахівець-початківець у проектуванні. Володію Autodesk (Revit/
AutoCAD), виконувала розробку поверхових планів будівель у навчальних
проєктах. Маю понад 4 роки досвіду роботи з клієнтами, включаючи банківську
сферу, що сформувало уважність, відповідальність та вміння працювати з
документацією. Націлена на професійне зростання у галузі проектування.

Досвід
GIULIA - ОПЕРАТОР КОНТАКТ-ЦЕНТРУ
11.2016 – 05.2017
• Консультування клієнтів щодо товарів та оформлення замовлень
• Обробка вхідних звернень (дзвінки, повідомлення)
• Робота із запереченнями та вирішення спірних ситуацій
• Супровід замовлень та контроль їх виконання

ФОП ДАНИЛОВА А.С - ПРОДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬТАНТ (МАГАЗИН КОСМЕТИКИ)
11.2019 – 11.2020
• Консультування клієнтів та підбір продукції
• Виконання планових показників продажу
• Робота з касою та документацією
• Підтримка порядку в торговому залі

MONOBANK
ФАХІВЕЦЬ НАПРЯМКУ СЕРВІСУ
12.2020 – 10.2021
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг
• Обробка звернень у чаті
• Вирішення складних та нестандартних ситуацій
• Робота відповідно до внутрішніх регламентів
• Контроль показників КРІ
 СТАРШИЙ ФАХІВЕЦЬ НАПРЯМКУ СЕРВІСУ
10.2021 – 09.2022
• Допомога у вирішенні складних клієнтських кейсів
• Робота з підвищеним рівнем відповідальності
• Консультування клієнтів в чаті

ПРОВІДНИЙ ФАХІВЕЦЬ НАПРЯМКУ СЕРВІСУ
09.2022 – 10.2022
• Робота зі складними зверненнями
• Прийняття рішень у нестандартних ситуаціях
• Дотримання KPI та внутрішніх стандартів

ФАХІВЕЦЬ НАПРЯМКУ МОНІТОРИНГУ
10.2022 – 12.2025
• Аналіз фінансових операцій клієнтів
• Виявлення ризикових та підозрілих транзакцій
• Робота з внутрішніми системами контролю
• Дотримання процедур безпеки та регламентів
• Обробка скарг та робота зі складними кейсами

Освіта
ПДАБА (Придніпровська академія будівництва та архітектури)
2016 - 2021
Автомобільний транспорт

Навички та знання
Робота в Autodesk Revit та AutoCAD – впевнене володіння інструментами побудови
планів.
Створення поверхових планів житлових будівель у рамках навчальних проектів.
Оформлення креслень згідно з базовими вимогами.
Маю також досвід роботи з Photoshop. Раніше займалась фотографією як хобі.