Віталій

РЕЗЮМЕ
Оператор кол-центру (вхідна лінія)
Місто: Харків (готовий до віддаленої роботи)
Зайнятість: повна/часткова
Вік: 39 років
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ТГ vit_bal
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 10 років досвіду роботи з клієнтами, продажами та CRM-системами.
Працюю на результат: орієнтований на конверсію звернень у клієнтів, якість сервісу та утримання клієнтської бази.
Маю досвід активної телефонної комунікації, роботи зі скриптами, обробки заперечень та великого обсягу звернень.
Свідомо хочу сфокусуватися на клієнтському сервісі та стабільній процесній роботі в структурованій компанії.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Обробка вхідних дзвінків
• Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг
• Активна телефонна комунікація
• Робота зі скриптами продажу
• Відпрацювання заперечень
• Допродажі та крос-продажі
• Підвищення конверсії звернення → продаж
• Ведення клієнтів у CRM (AMO CRM, 1С, інші системи)
• Фіксація звернень та контроль виконання
• Дотримання KPI та стандартів сервісу
• Робота з великим обсягом інформації
• Грамотна українська мова
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість

ДОСВІД РОБОТИ
Робота з клієнтами, CRM та телефонними зверненнями (2010–2025)
У межах управлінських та маркетингових посад безпосередньо працював із клієнтськими зверненнями та контролем їх обробки.
Основні функції:
• Прийом та обробка вхідних дзвінків і заявок
• Телефонні консультації клієнтів
• Робота з повторними зверненнями
• Ведення клієнтської бази в CRM
• Контроль якості комунікації
• Робота з проблемними ситуаціями
• Контроль виконання замовлень
• Формування звітності за показниками конверсії

ДОСЯГНЕННЯ
• Підвищував конверсію звернень у продажі
• Оптимізував процес обробки заявок через CRM
• Впроваджував стандарти клієнтського сервісу
• Збільшував рівень повторних звернень клієнтів

ОСВІТА
НТУ ХПІ
Спеціальність: Маркетинг

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
✔ Вільно володію українською мовою
✔ Англійська — середній рівень
✔ Впевнений користувач ПК
✔ Швидко навчаюсь новим програмам
✔ Орієнтований на довгострокову співпрацю