Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 07.2011 по наст. время (14 лет 9 месяцев)

керівник з фокусом на корпоративні поїздки (MICE / Corporate travel) та виїзний туризм (Outbound / Incentive travel). Керую операційними процесами, якістю сервісу та командою, навчаю співробітників і контролюю виконання задач. Маю сильний досвід організації поїздок “під ключ” для корпоративних та індивідуальних (VIP) клієнтів, швидко вирішую нестандартні ситуації та підтримую високий рівень сервісу.

Ключові компетенції

Управління командою, навчання та контроль якості

Корпоративні поїздки та відрядження “під ключ” (Corporate travel)

MICE: корпоративні події / поїздки / організаційна логістика

Outbound / Incentive travel: виїзні тури для корпоративних та приватних клієнтів

Бронювання: перельоти, готелі, трансфери, страхування, додаткові послуги

Ведення корпоративних клієнтів, робота з VIP-запитами

Взаємодія з постачальниками/підрядниками, погодження умов

Стандартизація процесів: чек-листи, інструкції, регламенти

Контроль витрат/звітність, дисципліна виконання задач

Досвід роботи
Керівник (туризм: корпоративний сегмент, MICE, outbound)
керівник бізнесу: відповідаю за операційну діяльність, сервіс та результат
Навчаю та адаптую персонал: стандарти сервісу, сценарії роботи, правила комунікації з клієнтами та постачальниками

Контролюю щоденні процеси: план на день, дедлайни, перевірка результату, корекція помилок

Організовую корпоративні поїздки/відрядження “під ключ”: перельоти, проживання, трансфери, страхування та додаткові сервісні опції

Веду MICE-напрям: координація корпоративних поїздок/подій, узгодження умов, контроль якості виконання

Організовую виїзні (outbound) тури для корпоративних та індивідуальних клієнтів, включно з VIP-запитами

Координую роботу з підрядниками/постачальниками: переговори, узгодження умов, контроль якості та строків

Вирішую нестандартні ситуації (зміни планів, термінові запити, форс-мажори) з мінімальними втратами для клієнта

Образование

універсітет

ФІНАНСИ, Київ
Высшее, с 1997 по 2002 (5 лет)

Знания и навыки

• Організованість
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Активність

Знание языков

Английский — средний