Юлія

Юлія Ковалевська
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Спеціалістка з понад 1,5 роками досвіду роботи в жорстко регульованому
цифровому середовищі з орієнтацією на користувача. Спеціалізуюсь на контролі
якості, клієнтській комунікації та аналізі ефективності. Маю досвід роботи з
VIP-аудиторією, забезпечення відповідності регуляторним вимогам і оптимізації
процесів завдяки автоматизації та аналітиці даних. Орієнтована на підтримання
найвищих стандартів сервісу та створення виняткового клієнтського досвіду.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Якість та аналітика

●​ Моніторинг KPI та аналіз ефективності
●​ Виявлення першопричин проблем і їх усунення
●​ Оптимізація процесів
●​ Звітність і автоматизація даних (Google Sheets)

Процеси

●​ Міжкомандна взаємодія в динамічному середовищі
●​ Ведення регламентів, підготовка звітності та побудова структурованих
робочих процесів
●​ Робота з CRM-системами та обробка запитів
●​ Дотримання конфіденційності та відповідальність у регульованому
середовищі

Soft Skills

●​ Аналітичне мислення та увага до деталей
●​ Системний підхід до вирішення проблем
●​ Чітка комунікація та командна робота
●​ Висока відповідальність, дисциплінованість і адаптивність
●​ Стресостійкість та вміння працювати в режимі багатозадачності
●​ Наставництво

Мови

●​ Англійська (Upper-Intermediate)
●​ Українська (Рідна)
ОСВІТА

Інженерія програмного забезпечення, Бакалавр, 2023, Державний університет
телекомунікацій (Київ, Україна)

ДОСВІД

QA Analyst у B2B Outsourcing - Customer Support & Client Management (NDA)​
Вересень 2024 – Грудень 2025

●​ Виконувала аналіз якості та моніторинг KPI.
●​ Проводила виявлення першопричин проблем та готувала аналітичні звіти.
●​ Автоматизувала процеси відстеження та підготовки звітності у Google Sheets.
●​ Співпрацювала з міжфункціональними командами для підтримання стабільних
стандартів якості.
●​ Надавала консультації та керівництво менеджерам у складних кейсах.
●​ Підтримувала базу VIP-клієнтів, забезпечуючи дотримання процедур
обслуговування.

VIP Account Manager у B2B Outsourcing - Customer Support & Client Management
(NDA)​
Квітень 2024 - Серпень 2024

●​ Керувала VIP-клієнтами в рамках кількох проєктів.
●​ Вирішувала складні операційні питання за допомогою структурованої
комунікації та аналітики.
●​ Забезпечувала пріоритизацію завдань, дотримання конфіденційності та
оперативне прийняття рішень у динамічному середовищі.

Junior Software Developer у SIGMA SOFTWARE​
Жовтень 2022 - Грудень 2023

AR B2B Platform (7 місяців)

●​ Розробляла REST-сервіси з використанням Java та Spring Boot.
●​ Створювала фронтенд-компоненти за допомогою Angular, TypeScript, HTML та
CSS.
●​ Проєктувала структуру бази даних PostgreSQL.
●​ Реалізовувала автентифікацію через Azure AD B2C.

Cinema Ticket Microservices (Інтернатура, 5 місяців)
●​ Розробляла бекенд-мікросервіси з використанням Spring Boot.
●​ Проєктувала схему бази даних MySQL.
●​ Реалізовувала базові юніт-тести.
●​ Налаштовувала CI-пайплайн у Jenkins та середовище Docker.