Iрина

Ірина Прокопчук Освіта

Молодший спеціаліст вер 2012 - черв 2014
Жовтоводський промисловий коледж Дніпропетровського національного
університету ім. Олеся Гончара, Жовті Води
Спеціальність: Економіка підприємства

Бакалавр вер 2022 - черв 2025
Дніпровський державний університет внутрішніх справ, Дніпро
Спеціальність: Право

Досвід роботи
Особисті дані
Менеджер оптової торгівлі січ 2015 - лип 2020
Ірина Прокопчук ТОВ «АРІСТЕЙ КР», Кривий Ріг

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Управління клієнтською базою. Формування, підтримка та розвиток
довгострокових відносин з постійними та потенційними оптовими
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») клієнтами.
Приймання та обробка замовлень. Координація процесу прийому
Жовті Води Жовті Води замовлень від клієнтів, їх обробка та відправка на виконання.
Переговори та укладання контрактів. Проведення переговорів з
клієнтами, укладання угод на постачання товарів, обговорення умов
30 січня 1995 р.
постачання, цін та строків.
Контроль за виконанням умов угод. Забезпечення виконання всіх умов
B контрактів, контроль за своєчасною доставкою товару та вирішенням
можливих проблем.
Жіночий Аналітика та звітність. Аналіз ринку та конкурентів, складання звітів про
обсяги продажів, прогнозування потреб клієнтів, складання комерційних
Україна пропозицій.
Координація доставки: Взаємодія з логістичними компаніями для
організації доставки товарів клієнтам.

Навички Управління дебіторською заборгованістю: Відслідковування платежів,
ведення переговорів щодо погашення боргів та контроль за фінансовими
потоками.
MS Office (Word, Excel,
Оператор контакт-центру лип 2020 - вер 2020
PowerPoint)
Global Bilgi, Дніпро
Спеціалізоване
програмне забезпечення Обробка вхідних запитів клієнтів: надання консультацій щодо тарифів,
послуг та продуктів компанії lifecell.
Автоматизовані системи Допомога у вирішенні питань, що стосуються підключення та
виконавчого налаштування послуг.
провадження (АСК ВП, Відповіді на запити щодо мобільного зв'язку, Інтернету та інших послуг.
реєстри, бази даних) Виявлення і вирішення технічних та сервісних проблем, що виникають у
клієнтів (наприклад, проблеми з балансом, підключенням послуг).
Офісна техніка
Консультації по оплаті рахунків, акціях та спеціальних пропозиціях.
Ефективна комунікація з Надання інформації про нові послуги, акції, оновлення та зміни в
представниками різних соціальних тарифах.
груп і верств населення Ініціювання і супровід процесу підключення нових послуг для клієнтів.
Оформлення заявок, реєстрація запитів та створення тикетів у системі
Професійна взаємодія з фізичними для подальшого вирішення питань.
особами, представниками бізнесу Оновлення та підтримка бази даних клієнтів.
та державних органів Пропозиція додаткових послуг, які можуть бути цікавими клієнту.
Досвід роботи з урахуванням
соціальних, економічних та Підвищення рівня задоволеності клієнтів шляхом надання якісного
культурних особливостей громадян сервісу.
Дотримання стандартів обслуговування клієнтів, включаючи
Навички адаптації стилю професіоналізм та ввічливість під час спілкування.
спілкування до потреб і рівня Виконання планових показників по кількості оброблених дзвінків і рівню
розуміння різних аудиторій задоволеності клієнтів.

Успішне вирішення конфліктних Менеджер оптової торгівлі жовт 2021 - квіт 2023
ситуацій з різними учасниками ТОВ «ІНТЕГРА», Дніпро
процесу
Презентація та продаж продукції компанії салонам краси, перукарням та
Дотримання етики спілкування та косметологічним кабінетам.
конфіденційності у взаємодії з Формування та підтримка клієнтської бази, залучення нових клієнтів,
клієнтами ведення переговорів та укладання договорів.
Консультація клієнтів щодо асортименту товарів, характеристик, переваг
та рекомендацій щодо використання продукції.
Мова Організація та проведення демонстраційних заходів і тренінгів для
персоналу салонів з правильного використання продукції.
Моніторинг ринку та конкурентів, збирання та аналіз зворотного зв'язку
Українська
від клієнтів, розробка стратегії збільшення продажів.
Англійська Контроль дебіторської заборгованості, своєчасне виконання замовлень
та доставка продукції клієнтам.
Підготовка звітності щодо результатів продажу та виконання планів.
Хобі Участь у рекламних акціях.

Спеціаліст жовт 2023 - жовт 2024
Участь у волонтерських Жовтоводсько-П'ятихатський ВДВС, Жовті Води
ініціативах: підтримка соціально
вразливих категорій населення, Підготовка та обробка виконавчих документів.
організація та розповсюдження Спілкування з боржниками, стягувачами, судами та іншими установами.
гуманітарної допомоги (одяг, Складання та оформлення процесуальних документів (постанови, акти,
продукти харчування, медичні звіти).
засоби) Здійснення обліку та контролю за виконанням судових рішень.
Використання автоматизованих систем для обліку та зберігання
Базовий тренінг з першої документації.
домедичної допомоги: зупинка Надання інформації громадянам з питань виконавчого провадження.
кровотеч, СЛР за алгоритмом
«Кров — Легені — Серце» Головний державний виконавець серп 2025 - бер 2026
Ровеньківський відділ державної виконавчої служби, Полтава
Допомога у зборі та передачі Забезпечення виконання судових рішень: відповідала за повний цикл
матеріальної підтримки для примусового виконання рішень судів та інших органів.
Збройних Сил України (тактичне Робота з документацією та реєстрами: готувала постанови, акти та
спорядження, медикаменти, звіти. Працювала з АСВП та державними реєстрами для пошуку й
продукти харчування) арешту активів боржників.
Врегульовування конфліктних ситуацій: щодня взаємодіяла зі
стягувачами та боржниками. Вмію зберігати спокій у складних розмовах,
знаходити спільну мову з різними людьми та професійно розв'язувати
суперечки.
Надання консультацій: роз’яснювала сторонам їхні права, обов’язки та
юридичні наслідки простими словами.
Координування роботи з установами: співпрацювала з банками,
судами та поліцією для оперативного розв'язання робочих питань.
Курси

Комунікація з людьми, які зазнали травми січ 2025
внаслідок війни

Кейс-менеджмент в процесі реабілітації січ 2025

Державним службовцям про державну жовт 2024
службу