Юлія

Резюме Юлія Шатько
Business Process Manager |
Business Process & Operations Менеджер з бізнес-процесів та операційної ефективності з 16+ роками
Architect | Chief operating officer | досвіду в IT-компаніях, з яких понад 13 років - на керівних позиціях.
Operations Excellence Спеціалізуюся на побудові процесної архітектури компаній, оптимізації
end-to-end бізнес-процесів та впровадженні систем операційного
управління.
Маю практичний досвід інвентаризації бізнес-процесів, моделювання AS-
IS / TO-BE, побудови process governance, впровадження KPI-систем та
операційної аналітики, що дозволяє підвищувати прозорість управління,
Особисті дані ефективність операцій та масштабованість бізнесу.
Працювала на рівні COO та C-level, забезпечуючи синхронізацію процесів
Юлія Шатько між департаментами, оптимізацію операційної моделі компанії та прийняття
управлінських рішень на основі даних.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Маю експертизу у процесному управлінні, ISO 9001:2015, ризик-
орієнтованому управлінні та операційній аналітиці.
Україна
Ключові компетенції
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Remote Управління бізнес-процесами
Побудова та оптимізація end-to-end бізнес-процесів
Моделювання процесів AS-IS / TO-BE
Інвентаризація процесів компанії
Освіта Формалізація процесів через регламенти, SOP та внутрішні стандарти
Виявлення вузьких місць та підвищення операційної ефективності
Психологія Планування та впровадження процесних змін
Чернігівський державний Супровід впровадження змін у командах
педагогічний університет імені Т.Г. Процесна архітектура та governance
Шевченка Побудова процесної моделі організації
Визначення process owners та зон відповідальності
Синхронізація процесів між підрозділами
Навички Управління процесними змінами
Continuous Improvement
Регулярний аналіз операційних процесів
Business Process Modeling (AS-IS /
Виявлення зон для оптимізації
TO-BE)
Впровадження змін для підвищення ефективності
Process Optimization Метрики та аналітика процесів
Побудова KPI-систем на рівні компанії та департаментів
Process Governance Створення операційних дашбордів
Системи та автоматизація
Process Documentation
Участь у розробці CRM-систем
Operational Analytics Переклад бізнес-процесів у системну логіку
Оптимізація процесів через AI-інструменти
Continuous Improvement Управління якістю та комплаєнс
Впровадження ISO 9001:2015
Operational Architecture Внутрішні аудити процесів
Risk-based management
KPI Frameworks
Continuous improvement системи якості
Cross-functional Process Alignment
Мова
Досвід роботи
Українська
Chief operating officer (COO) серп 2023 - січ 2026
Англійська Acropolium, IT service company
Відповідальність за побудову операційної архітектури компанії та управління
бізнес-процесами.
Сертифікати Побудова процесної архітектури компанії:
Проведено повну інвентаризацію бізнес-процесів компанії.
ISO 9001:2015 — вимоги та Сформовано процесну модель організації, визначено ключові процеси
впровадження систем та сформовано цілісну процесну модель організації.
менеджменту якості Визначено process owners та зони відповідальності.
Управління та оптимізація процесів:
Внутрішній аудитор систем Побудова та оптимізація end-to-end бізнес-процесів компанії.
менеджменту якості Моделювання процесів у Miro (AS-IS / TO-BE).
Виявлення вузьких місць та розробка оптимізованих моделей процесів.
Формалізація процесів через регламенти, SOP та внутрішню
Додаткова документацію.

інформація Cross-functional process alignment:
Синхронізація бізнес-процесів між департаментами компанії.
Оптимізація взаємодії між функціями Sales, Delivery, HR та
Автор тематичних матеріалів з HR- адміністративними підрозділами.
практик Побудова прозорої системи взаємодії між процесами.
Понад 20 публікацій у виданні Метрики та операційна аналітика:
«Кадровик України» Побудова системи операційних KPI.
Створення аналітичних дашбордів у Looker Studio.
Моніторинг ефективності операцій та підтримка управлінських рішень
через дані.
Процеси та системи:
Участь у розробці кастомної CRM-системи.
Формування функціональних вимог до системи на основі бізнес-процесів
компанії.
Ключові результати:
Проведено повну процесну інвентаризацію компанії.
Формалізовано 100% ключових бізнес-процесів.
Побудовано прозору операційну архітектуру компанії.
Скорочено час онбордингу нових співробітників на 50%.
Впроваджено систему KPI для контролю ефективності.
Забезпечено повну прозорість операційних показників.
100% сертифікаційних та наглядових аудитів ISO 9001 пройдено без
критичних зауважень.

Chief administrative officer 2019 - 2023
Acropolium
Управління процесами та системою якості (ISO 9001)
Впровадження системи управління якістю відповідно до ISO 9001:
2015.
Опис та формалізація ключових бізнес-процесів.
Визначення process owners.
Впровадження ризик-орієнтованого управління процесами.
Організація та проведення внутрішніх аудитів процесів.
Підготовка компанії до сертифікаційних та наглядових аудитів.

HR-generalist / HRD 2016 - 2019
Acropolium
Побудова HR-процесів з нуля.
Формалізація процесів найму, адаптації, оцінки та розвитку персоналу
 Розробка політик, процедур та SOP.
Впровадження системи Performance Management.

Додатковий управлінський досвід 2016 - 2026
CEO (афілійовані компанії)
Smart Brains LLC (2024–2026)
Реєстрація компанії
Отримання статусу резидента Дія City та критичності
Бюджетування та фінансовий контроль
Організація юридичних та бухгалтерських процесів
Acropolium Ukraine LLC (2016–2022)
Запуск компанії з нуля
Побудова операційних процесів
Розробка внутрішніх стандартів роботи

HR Management (Freelance) 2012 - 2016
Консультування малого та середнього бізнесу щодо:
побудови HR-процесів
організаційної структури
систем управління персоналом

HRD 2008 - 2011
LISsoft, IT
Побудова HR-функції з нуля.
Формування HR-процесів.
Розробка систем мотивації.
Побудова системи документообігу.
Розробка стандартів роботи служби підтримки.