Арсеній

АрсенійХарченко
Київ, Україна
Customer Success Manager | Operations MOBILE-ALT [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Manager Envelope [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Аналітично налаштований менеджер з технічним фундаментом у сфері кібербезпеки (КПІ).
Спеціалізуюся на супроводі B2B клієнтів та управлінні операційними процесами. Маю досвід
роботи з ERP-рішеннями для HoReCa (Syrve/iKO), вмію ефективно керувати беклогом запитів
та перетворювати складні технічні інциденти на зрозумілі бізнес-рішення.

ДОСВІД РОБОТИ
08.03.2025 – Менеджер супроводу та Customer Success, Syrve, Київ
02.03.2026 ○ Оптимізував супровід B2B клієнтів у сфері HoReCa, забезпечуючи безперебійну
роботу фінансових модулів ERP.
○ Проводив Root Cause Analysis для критичних збоїв, що дозволило скоротити час
простою систем на 20%.
○ Керував пріоритезацією технічного беклогу, оцінюючи вплив кожного інциденту на
бізнес-процеси (Impact Assessment).
○ Формував технічні вимоги для команди розробки на основі зворотного зв’язку від

клієнтів.
17.08.2022 – Адміністратор серверу & Менеджер з управління персоналом, Київ
27.01.2024 ○ Координував роботу команди, розробляв плани задач та контролював терміни їх
виконання.
○ Забезпечував високий рівень дисципліни та модерації всередині колективу, вирі-
шуючи конфліктні ситуації.
○ Був підвищений до керівних посад завдяки вмінню швидко приймати рішення в
стресових умовах.

ОСВІТА
2024 – Бакалавр: Кібербезпека та захист інформації, КПІ ім. Ігоря Сікорського, Київ
тепер 1-й курс, денна форма навчання

ЕКСПЕРТИЗА ТА НАВИЧКИ
Management HR-менеджмент, стратегічне планування, Risk Assessment, управління бекло-
гом запитів.
Technical ERP-системи (Syrve/iKO), архітектура ПЗ, технічний супровід, базові знання
Python.
Soft Skills Кризовий менеджмент, аналітичне мислення, висока адаптивність, ефективна
комунікація.

МОВИ
Українська Рідна
Англійська Elementary (A2)