Анастасія

ANASTASIIA SOKLAKOVA
AS
КОНТАКТИ
ПРО МЕНЕ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Я хочу долучатися до соціальних, культурних чи освітніх проєктів,
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») які впливають на людей і роблять світ трішки теплішим.
м. Суми / м. Київ Мрію створити власну ініціативу, що змінюватиме реальність —
@happiness.avs навіть якщо для однієї людини, навіть якщо зовсім трошки.
@anastasiia_avs

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ
2015 -2019 ДП «Дія» 2021 - 2023
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ Менеджерка з комунікацій та тренінгів в Команді підтримки «Дія»
УНІВЕРСИТЕТ ІМ. Т. ШЕВЧЕНКА
Бакалавр психології Розробляла й впроваджувала внутрішні навчальні програми для
команди підтримки: створювала навчальні матеріали, скрипти та
2019 - 2021 інструкції; проводила онбординг-сесії та аналізувала потреби у
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ навчанні.
УНІВЕРСИТЕТ ІМ. Т. ШЕВЧЕНКА
Оцінювала ефективність навчання за допомогою тестування, KPI
Магістр журналістики (видавнича та зворотного зв’язку.
справа та бізнес-комунікації)
Навчила понад 300 операторів служби підтримки, створивши
понад 20 навчальних матеріалів.
Скоротила період онбордингу нових співробітників із 3 тижнів до
ПОСИЛАННЯ 10 днів.
Вела внутрішні комунікації: готувала дайджести, писала тексти та
Мій Instagram створювала візуальний контент для залучення команди.
Мої творчі проєкти Координувала комунікаційні ініціативи та долучалася до
KAZKOZVUK
формування tone of voice і командної культури.
Підтримувала позитивний емоційний клімат — визначала ознаки
вигорання, ініціювала неформальні check-in-и та ділилася
МОВИ ресурсами для піклування про себе.

English: Intermediate ДП «Дія» 2020 - 2021
Ukrainian: Вільно Менеджерка Служби підтримки «Дія»
Russian: Вільно
Ефективно опрацювала понад 20 000 звернень користувачів
Забезпечувала швидкі та якісні відповіді на індивідуальні
СТАЖУВАННЯ запити
Аналізувала, систематизувала та документувала
SMM Стажування, Телеканал TET, повторювані проблеми
2018 Створювала бази знань, інструкції та довідкові матеріали
Асистент судді та координатор, для користувачів
United World Games, Австрія,
2017
КУРСИ ДОСВІД РОБОТИ
ДП «Дія» 2020 - 2021
Менеджерка Служби підтримки «Дія»
Радіоведуча, дикторка | Show
Max Production Center, 2016 Консультувала та надавала технічну підтримку, включно зі
складними кейсами
Таргетована реклама в e- Взаємодіяла з іншими підрозділами, передавала технічні
commerce, 2024–2025 інциденти, оновлення та insights
Сприяла покращенню якості сервісу через аналіз фідбеку та
рекомендації
Постійно підвищувала професійні компетенції
ХОБІ Розвивала навички переговорів та врегулювання конфліктів

Федерація хокею на траві України 2017 - 2020
Іноді я пишу поезію, знімаю SMM, PR -менеджер
натхненні нею відео та ділюся
ними у своїх соцмережах. Створення та ведення сторінок у соціальних мережах
Розробка та впровадження SMM-стратегій
Нова любов — великий теніс. Та в Підготовка та публікація контенту
цілому активні види спорту. Взаємодія з аудиторією в соціальних мережах
Співпраця зі ЗМІ та медіапартнерами
Психологія та особистий Організація та участь в офлайн-заходах
розвиток — моя опора. Просування цього виду спорту в Києві та по всій Україні
Участь в організації спортивних подій: робота асистенткою
Подорожі — моє натхнення, та координаторкою, комунікація зі спонсорами, координація
виклик та життя. учасників та логістики заходів

НАВИЧКИ
ДОДАТКОВА
АКТИВНІСТЬ Комунікації та контент
Внутрішні комунікації та розвиток tone of voice
Написання скриптів, гайдів та інструкцій
Майстер спорту України з Копірайтинг, сторітелінг та створення контенту для соціальних
хокею на траві, 2015 мереж
SMM-стратегія, контент-планування та базова аналітика
Засновниця соціального Створення візуального та відеоконтенту (CapCut, Canva, VN,
проєкту KAZKOZVUK, 2020 Figma, Keynote)
Навчання та розвиток (L&D)
Публікація на тему Розробка навчальних програм і освітніх матеріалів
«Соціалізація та ресоціалізація Проведення онбордингу та командних тренінгів
особистості в інтернет- Аналіз навчальних потреб та збір зворотного зв’язку
просторі», 2017 Оцінювання ефективності навчання (тести, KPI, опитування)
Координація та організація
Останні два роки жила в США Планування внутрішніх комунікацій і командних процесів
— країні, що змінює свідомість, Фасилітація та модерація командних зустрічей
розширює горизонти й дає Організація внутрішніх подій і неформальних активностей
можливість спробувати себе в Робота з інструментами планування та колаборації (Trello,
нових ролях та середовищах. Worksection)
Soft Skills
Емпатія та емоційний інтелект
Побудова довіри та підтримувальної атмосфери в команді
Креативність, проактивність та адаптивність
Уважність до деталей та системне мислення