Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17600985/

Опыт работы

Оператор контакт-центру

с 05.2024 по 12.2025 (1 год 8 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Починав фахівцем проблемних відправлень на терміналі, потім рік пропрацював оператором гарячої лінії «Нової Пошти» (вхідні та вихідні дзвінки, листування, оперативне вирішення проблем з доставкою і інших різноманітних запитів клієнта).
Працював віддалено в CRM-системі + IP-телефонія (Jitsi) + набір внутрішніх програм НП + сервіси Google (пошта, таблиці і т.д.).

На «НП» отримав певні корисні навички, а саме:

•впевнене володіння усною та письмовою українською мовою;
•грамотна комунікація з клієнтом та колегами з інших підрозділів відповідно до стандартів компанії (орієнтація на внутрішні «скрипти», професійна лексика, відсутність хезитацій в розмові, чітка дикція);
•вміння паралельно опрацьовувати значну кількість різнопланових запитів;
•гнучке мислення та здатність оперативно вирішувати нестандартні ситуації (від пересортування вантажів при транспортуванні до допомоги у замовленні піци 😊);
•висока стресостійкість.

Заступник начальника відділу

с 07.2010 по 03.2024 (13 лет 9 месяцев)
ТОВ "Фіто-Лек", Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Довгий час займав посаду заступника керівника експедиційного відділу на фарм. складі (дистриб’юторська компанія, оптова та роздрібна торгівля ліками).

Працював в 1С, офісних програмах (Word, Excel, Open Office), впевнений користувач ПК.

Є навички в транспортній логістиці (складання оптимальних маршрутів, прорахунок рентабельності поїздки) та складській логістиці (грамотний розподіл та зручне розташування вантажу в межах складу для пришвидшення процесів комплектування).

Займався супроводом експедиторів і організацією відряджень, а саме:

•організація процесу комплектування і завантаження авто за напрямками;
•випуск та підготовка пакету документів (різного роду реєстри, ТТН);
•телефонний супровід експедиторів у відрядженнях;
•контроль та облік своєчасного та повного оформлення документів співробітниками;
•контроль виконання робочих завдань (забір товару, обміни, повернення і т.п.);
•внесення різноманітної звітності про відрядження в базу даних.

У відділі в пікове навантаження працювало 100+ співробітників (вантажники, експедитори, водії), відповідно, маю певні керівницькі навички.

Коли виникала необхідність, додатково працював експедитором.

Знания и навыки

• Посидючість
• Користувач 1С
• Ведення документації
• Швидкий набір тексту
• MS Word
• MS Excel
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Оперативність
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Користувач ОС Windows
• Уважність
• Неконфліктність
• Ведення архіву документів
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Робота з великим обсягом інформації
• Ведення складського обліку

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

До роботи ставлюсь відповідально і вимагаю відповідного відношення від колективу, в якому працюю.

Зараз в пошуках віддаленої роботи, але готовий розглянути оффлайн-роботу з можливістю бронювання.