Личные данные скрыты

Дзюбенко Олег Олександрович

Дата народження:
02 Січ 1996

Регіон:
Київ

Можливість переїзду:

Телефон (и):
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

E-mail:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Супервайзер 30 000 грн.

(оновлено 09 Бер 2026)
    Ключова інформація


•Досвідчений оператор call-centre;
•Навички роботи у стресових ситуаціях;
•Вміння працювати з великими об'ємами інформації у стислі терміни;
•Вміння оптимізувати робочі процеси;
•Робота з конфліктними клієнтами, з подальшим вирішенням їхнього питання;
•Вміння пояснювати складні процеси зрозумілою мовою.
•Робота з "гарячими" клієнтами, з подальшим продажем продукції;
•Філологічна освіта - ідеальне знання української/російської мови.

Досвід роботи


Працівник вхідної лінії
Лис 2025 - по сьогодні (5 міс)
ТОВ "Укр Кредит Фінанс"
Фінансові послуги       

•Мультизадачність та управління навантаженням: Забезпечував якісну комунікацію в режимі реального часу, одночасно опрацьовуючи вхідні дзвінки та декілька текстових каналів (чатів), що вимагало високої концентрації та швидкості прийняття рішень.

•Стресостійкість та кризовий менеджмент: Успішно врегульовував конфліктні ситуації з клієнтами, мінімізуючи негативні наслідки та зберігаючи репутацію компанії в умовах високого емоційного тиску.

•Виконання KPI: Стабільно демонстрував високу ефективність у дотриманні жорстких цільових показників (KPI) щодо обсягів продажів та якості обслуговування.

•Робота з конверсією: Реалізовував продажі згідно зі скриптами компанії, фокусуючись на перетворенні вхідних запитів у цільові дії клієнта (конверсія запитів).

•Адаптивність до інтенсивного середовища: Ефективно працюв з великими потоками клієнтів у фінансовому секторі, що сприяло розвитку навичок оперативної пріоритезації завдань.

Оператор call центра на дому
Січ 2022 - Жов 2024 (2 роки 10 міс)
Electrolux Ukraine LLC
Послуги для бізнесу - інше       

•Оптимізація сервісних процесів: Ініціював та впроваджував пропозиції щодо покращення скриптів та алгоритмів взаємодії з клієнтами, що сприяло структуризації даних та підвищенню якості клієнтського сервісу;

•Координація та контроль якості: Забезпечував контроль виконання сервісних заявок партнерами по всій Україні, здійснюючи моніторинг дотримання стандартів обслуговування;

•Експертна підтримка та консультування: Надавав дистанційну технічну підтримку (діагностика помилок, консультації з підключення), що дозволяло вирішувати запити клієнтів без залучення додаткових ресурсів;

•Продажі з використанням технік Upsell/Cross-sell: Реалізовував стратегії активних продажів техніки та аксесуарів, використовуючи техніки виявлення потреб та роботи із запереченнями для максимізації показників конверсії;

•Робота з інформаційними потоками: Ефективно керував великими обсягами технічної та клієнтської інформації в умовах обмеженого часу, забезпечуючи точність та швидкість опрацювання даних;

•Професійний розвиток: Регулярно опановував нові продуктові лінійки через систему внутрішніх тренінгів та тестів, забезпечуючи високий рівень експертності в консультаціях.

Оператор call центру
Лют 2021 - Січ 2022 (1 рік)
Teleperformance
Послуги для бізнесу - інше       

•Управління клієнтським потоком: Ефективно опрацьовував високі обсяги вхідних звернень, забезпечуючи стабільну продуктивність навіть у періоди пікових навантажень.

•Кризовий менеджмент та робота з лояльністю: Спеціалізувався на вирішенні складних конфліктних кейсів, трансформуючи негативний досвід клієнтів у позитивний зворотний зв’язок.

•Функції менторства: Активно сприяв професійному розвитку нових співробітників, надаючи практичну допомогу супервайзерам у процесі їхнього стажування та адаптації.

•Оптимізація операційних процесів: Систематично ініціював впровадження нових алгоритмів роботи з конфліктними клієнтами та пропонував зміни в робочих інструкціях для підвищення якості сервісу.

•Дотримання стандартів якості (KPI): Забезпечував виконання цільових показників ефективності (KPI), що прямо впливало на загальний рейтинг якості обслуговування підрозділу.
*Також успішно пройшов курси підвищення кваліфікації за напрямком відділу розвитку та навчання (L&D), засвоївши сучасні методики роботи з персоналом та клієнтами.

Контент-менеджер
Сер 2020 - Бер 2021 (8 міс)
TPG
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення       

•Управління проектами та командою: Здійснював повний менеджмент проекту, координуючи роботу підрозділу з 12 осіб.

•Контроль якості та звітність: Впроваджував стандарти якості роботи учасників проекту, здійснював моніторинг показників ефективності та готував регулярну управлінську звітність про роботу підрозділу.

•Наставництво та професійний розвиток: Проводив стажування нових співробітників, забезпечуючи їх швидку адаптацію до бізнес-процесів компанії.

•Контент-менеджмент та редакторська діяльність: Оптимізував роботу з веб-ресурсами: керував розміщенням контенту, оновленням банерів та актуалізацією інформації на сайті, забезпечуючи високу якість представлення компанії.

Освіта


Вищий навчальний заклад "Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"
рік закінчення 2019
Журналістика Высшее

Коледж "Слов'яно-грецький колегіум" Приватного акціонерного товариства "Вищий навчальний заклад Київський славістичний університет"
рік закінчення 2014
Видавнича справа та редагування

Володіння мовами


Английский - выше среднего
Русский - свободно
Украинский - родной
Можу проходити співбесіду на цій мові

Додаткова інформація


Загальна характеристика та хобі
На цю мить розглядаю виключно дистанційний варіант роботи!

Спокійна і врівноважена людина, яка підходить до вирішення питань послідовно. Вмію працювати в команді, делегувати відповідальність та завдання, але волію більше розраховувати на себе при виконанні поставлених задач.

При виконанні завдань приділяю велику увагу деталям і дрібницям, на мою думку з них складається загальний результат роботи.

З хобі - гра музичному інструменті, музика, комп'ютерні ігри, серіали, аніме.