Марина

Оператор інформаційної підтримки
Короткий профіль
Спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами понад 7 років. Працювала в
кол-центрі, роздрібній торгівлі, а також маю досвід управління власним
інтернет-магазином. Консультувала клієнтів, опрацьовувала звернення, вела
переговори та вирішувала конфліктні ситуації. Вмію вести конструктивний
діалог, швидко орієнтуватися у запиті та пропонувати рішення. Грамотно
викладаю думки письмово, швидко друкую, спокійно реагую на складні
звернення. Відповідальна та стабільна працівниця, орієнтована на
довгострокову співпрацю та якісний сервіс.

Досвід роботи
Оператор кол-центру (бухгалтерське ПЗ на базі 1С) — 6 місяців

• Консультування клієнтів щодо продукту

• Робота за скриптами та регламентами

• Опрацювання звернень

• Роз’яснення функціоналу програми

• Фіксація інформації щодо клієнтських запитів

Продавець-консультант в інтернет-магазині «Автопупс» — 1 рік

• Консультування клієнтів щодо товарів

• Оформлення замовлень

• Опрацювання звернень у месенджерах та по телефону

• Вирішення спірних питань

Власний інтернет-магазин дитячого одягу та аксесуарів (Instagram) — 2,5 роки

• Повний цикл ведення бізнесу: від закупівлі до продажу

• Консультування клієнтів, виявлення потреб

• Ведення соціальних мереж, комунікація з підписниками

• Опрацювання замовлень, контроль відправок

• Вирішення конфліктних ситуацій, робота з відгуками

Продавець-консультант — Miraton (1 рік), Accessorize (1 рік), Olko (6 місяців)

• Консультування клієнтів

• Виявлення потреб

• Робота із запереченнями
• Вирішення конфліктних ситуацій

• Дотримання стандартів обслуговування

Навички
• Грамотна письмова та усна мова (українська, російська)

• Швидкий набір тексту

• Ведення діалогу у текстовому форматі

• Структурування інформації

• Робота за регламентами та інструкціями

• Опрацювання звернень

• Впевнений користувач ПК

• Швидке освоєння нових програм

Бажаний формат роботи
Віддалена робота, повна зайнятість / змінний графік