Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17706318/

Опыт работы

Старший менеджер B2B та ДРОП

с 04.2025 по наст. время (1 год)
Easyfit, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Менеджер з продажів / Account Manager (B2B / B2C / e-commerce)
Маю досвід роботи з оптовими клієнтами, дропшипінг-партнерами, роздрібними замовленнями та державними установами. Спеціалізуюсь на повному супроводі замовлень у CRM, розвитку партнерських відносин та веденні товарів на маркетплейсах (Епіцентр, Алло, Rozetka).

Ключові обов’язки та досягнення

B2B співпраця та партнерство:

Робота з оптовими клієнтами та дропшипінг-партнерами. Супровід клієнтів різних сегментів: спортивні та медичні магазини, корпоративні клієнти, організації та державні установи. Залучення нових партнерів та розвиток довгострокової співпраці. Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій.

Управління продажами та CRM:

Повний цикл обробки замовлень у CRM-системі: створення замовлення, супровід клієнта, контроль логістики та відправлень. Робота з великим потоком замовлень у B2B та роздрібному сегментах.

Фінансовий супровід:

Виставлення рахунків, контроль оплат та ведення фінансової комунікації з клієнтами.

Клієнтський сервіс:

Оперативна обробка запитів у месенджерах (Telegram, Viber, KeyCRM).Ефективне вирішення конфліктних ситуацій і робота зі складними клієнтськими запитами.

Контроль якості обслуговування:

Проведення аудиту та оцінки телефонних розмов менеджерів з метою підвищення стандартів сервісу та якості комунікації.

E-commerce:

Створення, розміщення та актуалізація товарних карток на маркетплейсах і ритейл-платформах. Контроль актуальності контенту та наявності товарів.

Професійні навички

Продажі:

Навички ведення переговорів, холодні та теплі дзвінки, робота із запереченнями, побудова довгострокових відносин із клієнтами.

Маркетплейси та e-commerce:

Робота з платформами Епіцентр, Алло, Rozetka: створення та наповнення карток товарів, редагування описів, актуалізація інформації.

Документообіг:

Робота з рахунками, договорами та комерційними пропозиціями.

Програмне забезпечення:

CRM-системи, Excel, Word, месенджери як інструменти продажу та комунікації з клієнтами.

Аналітика:

Оцінка ефективності комунікацій та аналіз якості обслуговування клієнтів.

Особисті якості

Високий рівень емпатії та стресостійкість у роботі з конфліктними ситуаціями. Вміння ефективно працювати в режимі багатозадачності. Відповідальність, уважність до деталей та клієнтоорієнтованість. Грамотна письмова та усна комунікація.

Старший менеджер b2b та ДРОП

с 02.2024 по 04.2025 (1 год 3 месяца)
Intruder, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ключові обов’язки та досягнення :

Оптові продажі та дропшиппінг:
Забезпечення стабільного зростання оптових продажів та розвиток дропшиппінг-партнерств для брендового асортименту тактичного, жіночого та чоловічого одягу.

Робота з клієнтами:
Ведення ключових клієнтів, залучення нових партнерів, підтримка довгострокових відносин та розвиток партнерської мережі.

Переговори та укладання угод:
Пошук нових клієнтів, проведення переговорів, укладання договорів та супровід співпраці.

Розвиток партнерської мережі:
Побудова та розвиток системи дропшиппінг-продажів: залучення, навчання та підтримка партнерів.

Аналітика та стратегія:
Аналіз ринку, конкурентів і цінової політики. Контроль виконання планів продажів та робота над підвищенням впізнаваності бренду.

Контроль процесів:
Контроль якості виконання робіт, дотримання корпоративних стандартів та процедур.

Професійні навички

Продажі:
Навички ведення переговорів, робота із запереченнями, залучення нових клієнтів та розвиток партнерських відносин.

Робота з системами:
CRM-системи, Excel, Google-сервіси, Binotel.

Ринкова експертиза:
Знання ринку одягу та специфіки продажу тактичного, брендового одягу та сумочних виробів.

Організаційні навички:
Планування та організація робочого процесу, управління часом, робота в умовах високого навантаження.

Розвиток та оптимізація:
Постійне підвищення професійних навичок, впровадження нових рішень для покращення процесів та результатів роботи.

Менеджер з продажу

с 12.2022 по 08.2023 (9 месяцев)
Victoria Lighting, Рівне (Роздрібна торгівля)

Ключові обов’язки

Продажі та консультування:
Консультування клієнтів та підбір світлотехнічної продукції (українського та імпортного виробництва). Здійснення продажу освітлювальної техніки.

Робота з товаром:
Контроль залишків товару, робота зі складськими позиціями та поверненнями.

Комплектування та збірка:
Комплектування, доукомплектування та збірка трекових і точкових світильників, а також електронних освітлювальних приладів.

Вирішення робочих питань:
Оперативне вирішення проблемних ситуацій та робочих питань, пов’язаних із замовленнями та товаром.

Особисті якості :

Орієнтація на результат

Активна життєва позиція

Відповідальність

Стресостійкість

Менеджер інтернет-магазину

с 02.2019 по 02.2022 (3 года)
Prestige Mebel, Харків (Роздрібна торгівля)

Ключові обов’язки

Обробка звернень клієнтів:
Прийом та обробка вхідних дзвінків, електронних листів, повідомлень у соціальних мережах і чатах. Реєстрація звернень клієнтів.

Робота із замовленнями:
Пошук, бронювання та замовлення товарів у постачальників. Оформлення замовлень у CRM-системі, створення ТТН та супровід відправлень.

Консультація та продажі:
Консультування клієнтів щодо товарів, підбір продукції та здійснення додаткових продажів для збільшення середнього чека.

Клієнтський сервіс:
Вирішення конфліктних ситуацій, обробка повернень та оперативне вирішення проблемних питань.

Продавець-консультант

с 02.2018 по 02.2019 (1 год)
Prestige Mebel, Харків (Роздрібна торгівля)

Ключові обов’язки

Продажі та консультації:
Продаж меблів та надання професійних консультацій покупцям, допомога у виборі товару. Знання асортименту та вміння грамотно презентувати продукцію.

Оформлення замовлень:
Оформлення замовлень та супровід продажів, контроль виконання покупцем умов замовлення.

Клієнтський сервіс та лояльність:
Формування лояльності клієнтів через професійні консультації та дотримання внутрішніх стандартів обслуговування.

Порядок та організація:
Відповідальність за підтримку порядку у довіреній зоні магазину.

Образование

ДФ КНУКіМ

Дизайн середовища, Донецьк
Неоконченное высшее, с 2010 по 2014 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Старанність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Прямий продаж

Знание языков

Английский — средний