Тетяна

ТЕТЯНА ЧЕПАЧЕНКО
Баку BA | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

SUMMARY
Відповідальна та стресостійка кандидатка на роль Оператора чату з досвідом кол-центру та
клієнтської комунікації. Готова вести 3–5 діалогів одночасно в Telegram/Viber, консультувати з
питань замовлень/доставки/повернень за скриптами. Досвід CRM, швидкі відповіді, ввічливість у
будь-якій ситуації. Після сімейної паузи (2017–2026) маю розвинену емпатію та
багатозадачність. Готова до інтенсивного навчання.

SKILLS
• Консультування клієнтів у чаті • Дотримання графіку
• Обробка запитів • MS Office
• Робота за скриптами/ • Google Workspace
шаблонами • Telegram
• Реєстрація в CRM • WhatsApp
• Підтримка 3–5 діалогів • Zendesk
одночасно • Intercom
• Збір зворотного зв'язку • Freshdesk
• Стресостійкість
• Відповідальність

EXPERIENCE
01/2017 to Current Сімейна пауза
01/2016 to 01/2017 Оператор кол-центру
Логістична компанія
• Консультації клієнтів у реальному часі (чат/телефон) з питань
логістики, доставки.
• Вирішення типових ситуацій, робота з базою клієнтів, швидкі відповіді.
01/2010 to 01/2011 Офіс-менеджер
Segodnya Multimedia
• Обробка вхідних запитів, клієнтські взаємодії в швидкому темпі.
01/2008 to 01/2009 Асистент керівника
Credit Europe Leasing － Київ
• Організація розкладу керівника, встановлення зустрічей
01/2011 Асистент керівника
Integrites
• Управління кореспонденцією, координація комунікацій.

EDUCATION
 Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП): Міжнародні
відносини
Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП)

WEBSITES, PORTFOLIOS, PROFILES
• @tatianache

LANGUAGES
• Українська, Рідна
• Російська, Вільно
• Англійська, B1 (письмова для чату)
• Турецька, A2