Олена

OLENA PRYZHYVAROVA​
Spain / Ukraine | Open to Remote Work

PROFILE
Operations & Business Support Specialist with experience in team leadership, analytics,
reporting, and business process coordination. Strong background in supporting executives,
managing teams, analyzing performance metrics, and improving operational processes.
Experienced in working with CRM systems and task management tools (Jira, Confluence),
as well as preparing analytical reports for management. Open to remote roles in Operations
Management, Executive Assistance, Business Operations, and Customer Success.

WORK EXPERIENCE

Client Manager – Crypto Education

Befree | Aug 2025 – Mar 2026

• Consult clients about cryptocurrency education programs
• Identify client needs and recommend suitable training solutions
• Guide clients through the purchase process
• Maintain communication and build long-term relationships

Administrator

PizzHub | Oct 2020 – Oct 2021

• Organized and coordinated daily work of staff during shifts​
• Created work schedules for employees​
• Managed operational processes of the restaurant​
• Monitored service quality and compliance with company standards​
• Listened to calls of managers and evaluated service quality​
• Resolved customer complaints and conflict situations​
• Prepared performance reports for management​
• Developed scripts for customer communication

Head of Statistics and Analytics

Advertyco (IT company) | Oct 2018 – Oct 2019

• Conducted research and analyzed customer behavior​
• Planned sales department work for monthly, quarterly, and yearly targets​
• Analyzed sales performance and prepared forecasts​
• Evaluated employee performance and prepared reports for Head of Sales​
• Conducted feedback sessions with employees​
• Managed internal accounting (vacations, sick leaves, salary calculations)
• Prepared work schedules for employees​
• Participated in budgeting processes
Executive Assistant to Head of Sales

Advertyco | Oct 2017 – Oct 2018

• Prepared daily, weekly, and monthly reports for management​
• Analyzed employee performance and productivity​
• Conducted feedback sessions with employees​
• Managed internal HR and accounting documentation​
• Prepared staff schedules and operational reports​
• Assisted management with budgeting and operational tasks

Supervisor – Contact Center

Dobovo | Aug 2015 – Jul 2017

• Managed and coordinated a team of 20+ operators​
• Prepared daily, weekly, and monthly performance reports​
• Developed and conducted employee training​
• Created communication scripts for operators​
• Evaluated service quality and customer satisfaction​
• Prepared work schedules for staff​
• Organized daily work of the team​
• Worked with Oktell call center system

Project Manager

AIM Marketing Agency | Sep 2014 – Jun 2015

• Managed project budgets and project economics​
• Prepared training materials for teams​
• Communicated with clients and stakeholders​
• Prepared commercial proposals​
• Coordinated work with specialists and developers​
• Prepared analytical reports​
• Assigned tasks to programmers and monitored progress​
• Planned project resources

Supervisor – Contact Center

OS Direct | Jan 2012 – May 2014

• Managed a team of 20+ operators​
• Created staff schedules​
• Coordinated project operations and KPI performance​
• Prepared daily, weekly, and monthly reports​
• Developed training programs for staff​
• Conducted quality control of customer service​
• Provided feedback based on call evaluations​
• Coordinated communication with project managers

Contact Center Operator

OS Direct | Sep 2009 – Jan 2012

• Handled inbound customer calls​
• Conducted outbound customer calls
EDUCATION
Irpin Economic College​
Accounting and Audit | 2009 – 2012 (Incomplete Higher Education)

Irpin Economic College​
Accounting and Economics | 2006 – 2009

​
CERTIFICATIONS
Cryptocurrency Investing Course​
Completed online course covering fundamentals of cryptocurrency markets, investment
strategies, and risk management.

Cryptocurrency Trading Course​
Training focused on cryptocurrency trading basics, market analysis, and trading strategies.

Social Media Marketing (SMM) Course​
Course covering social media content strategy, audience engagement, and basic marketing
analytics.

SKILLS

Core Skills

• Operations Coordination​
• Executive & Business Assistance​
• Team Management & Team Coordination​
• Client Relationship Management​
• Customer Support & Customer Experience​
• Reporting & Data Analysis​
• KPI Monitoring & Performance Analysis​
• Process Organization & Workflow Coordination

Tools: Jira, Confluence, MantisBT, Oktell, Google Docs, MS Office, Canva, Kommо CRM

Additional Skills
• Communication & Negotiation​
• Task Management​
• Problem Solving​
• Decision Making​
• Adaptability

LANGUAGES
Ukrainian — Fluent​
English — A2/B1

__________
ОЛЕНА ПРИЖИВАРОВА​
Spain / Ukraine | Відкрита до віддаленої роботи

ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із досвідом координації операційних процесів, управління командами,
аналітики та роботи з клієнтами. Маю досвід підтримки керівників, аналізу показників
ефективності, підготовки звітності та організації внутрішніх процесів компанії.
Працювала з CRM та таск-менеджерами (Jira, Confluence). Відкрита до віддалених
ролей у сферах операційного управління, бізнес-асистування керівників та розвитку
клієнтських відносин.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажів

Befree | 08.2025 – 03.2026
• Консультації клієнтів щодо програм навчання криптовалютам
• Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідних програм
• Супровід клієнтів на етапі прийняття рішення
• Побудова довгострокових відносин з клієнтами

Адміністратор

PizzHub | 10.2020 – 10.2021

• організація та координація роботи співробітників на зміні​
• складання графіків роботи персоналу​
• операційне управління роботою закладу​
• контроль якості сервісу​
• прослуховування дзвінків менеджерів та оцінка їх роботи​
• вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами​
• підготовка звітності для керівництва​
• розробка скриптів для менеджерів

Керівник відділу статистики та аналітики

Advertyco | 10.2018 – 10.2019

• аналіз поведінки клієнтів​
• планування роботи відділу продажів​
• аналіз виконання плану продажів​
• аналіз ефективності роботи співробітників​
• підготовка аналітичної звітності для керівництва​
• управління внутрішньою бухгалтерією​
• складання графіків роботи співробітників​
• формування бюджету
Помічник керівника

Advertyco | 10.2017 – 10.2018

• підготовка щоденної, щотижневої та щомісячної звітності​
• аналіз роботи співробітників​
• проведення зворотного зв’язку співробітникам​
• ведення внутрішньої бухгалтерії​
• складання графіків роботи​
• допомога керівнику у виконанні операційних задач

Супервайзер контакт-центру

Dobovo | 08.2015 – 07.2017

• управління командою понад 20 операторів​
• підготовка звітності​
• проведення тренінгів для співробітників​
• розробка скриптів розмов​
• контроль якості обслуговування​
• організація роботи операторів

Менеджер проєктів

AIM | 09.2014 – 06.2015

• управління бюджетом проєкту​
• підготовка навчальних матеріалів​
• комунікація з клієнтами​
• підготовка комерційних пропозицій​
• постановка задач програмістам​
• контроль виконання задач

Супервайзер контакт-центру

OS Direct | 01.2012 – 05.2014

• управління командою операторів​
• контроль KPI проектів​
• підготовка звітності​
• проведення тренінгів для співробітників

Оператор контакт-центру

OS Direct | 09.2009 – 01.2012

• прийом вхідних дзвінків​
• здійснення вихідних дзвінків

ОСВІТА
Ірпінський економічний коледж​
Бухгалтерський облік та аудит | 2009 – 2012

Ірпінський економічний коледж​
Бухгалтер, економіст | 2006 – 2009
СЕРТИФІКАТИ ТА КУРСИ
Курс з інвестування у криптовалюти​
Онлайн-курс з основ криптовалютного ринку, стратегій інвестування та управління
ризиками.

Курс з трейдингу криптовалют​
Навчання основам торгівлі криптовалютами, аналізу ринку та торгових стратегій.

Курс Social Media Marketing (SMM)​
Курс з ведення соціальних мереж, створення контенту та базової маркетингової
аналітики.

НАВИЧКИ

Основні навички

• Координація операційних процесів​
• Бізнес-асистування керівника​
• Управління та координація команд​
• Робота з клієнтами​
• Підтримка клієнтів та клієнтський сервіс​
• Аналітика та підготовка звітності​
• Моніторинг KPI та аналіз ефективності​
• Організація робочих процесів

Інструменти: Jira, Confluence, MantisBT, Oktell, Google Docs, MS Office, Canva,
Kommо CRM

Додаткові навички

• Комунікація та переговори​
• Управління задачами​
• Вирішення проблем​
• Прийняття рішень​
• Адаптивність

МОВИ

Українська — вільно​
Англійська — A2/B1