Наталія

ДОСВІД РОБОТИ

Hegelmann transporte Poland:
Менеджер з продажів у сфері логістики /
підтримки клієнтів. 10/2019 - 07/2021
Побудова міцних відносин із клієнтами з метою регулярної співпраці та отримання
великих обсягів замовлень.
Пошук вантажів і замовлень для наявних вантажівок + підбір вантажу під поточні
машини.
Моніторинг логістичного ринку.
Організація транспортних процесів.
Контроль процесу доставки на кожному етапі - від підписання контракту до
розвантаження та перевірки документів.
Зв’язок із клієнтом під час завантаження / доставки / розвантаження / збору
документів.
Надсилання підтверджень доставки + підтримка у разі запитів / проблем клієнта.

Stando Logistics Poland:
Експедитор/ менеджер з підтримки клієнтів.
11/2021 - 02/2022
Пошук вантажів та замовлень для доступних вантажівок, а також оптимальний
підбір вантажів під наявний автопарк.
Аналіз та відстеження ситуації на ринку логістики.

НАТАЛІЯ Повний супровід доставки на всіх етапах — від укладання договору до остаточного
розвантаження та перевірки супровідних документів

БУРЛАКА Постійна комунікація з клієнтами під час завантаження, транспортування,
розвантаження та збору необхідної документації
Передача підтверджень доставки та надання допомоги у вирішенні питань від
клієнтів
Оперативне реагування на нестандартні ситуації та вирішення проблем у процесі
перевезення.

ОСВІТА
Vincent Pol University in Lublin, ТОВ ОНЛАЙН МАРКЕТ
Poland. (Проєкт) 10/2024 - 11/2024
Просування логістичної платформи через вихідні дзвінки
Жовтень 2016 - Липень 2019 Збір загальної інформації про потреби логістичних компаній (кількість співробітників,
типи транспорту тощо) шляхом вихідних дзвінків
Ступінь бакалавра з готельного бізнесу та Створення та оновлення бази даних потенційних клієнтів
гастрономії
(Факультет туризму та рекреації) ТОВ БРАШМІ
Менеджер закордонного інтернерт магазину
НАВИЧКИ (Польський напрямок)
09/2025 - 02/2026
Відповідальність Комунікація з клієнтами на польському ринку (електронна пошта, чат, телефон);
Організаторські здібності Обробка та супровід замовлень у системі 1С;
Аналітичне мислення Підтримка роботи інтернет-магазину на платформі e-commerce (оновлення
інформації, контроль наявності товару);
Навички тайм-менеджменту Консультації покупців щодо товарів, умов доставки, оплати та повернення;
Досвід роботи з документацією Вирішення скарг, претензій та конфліктних ситуацій з клієнтами;
Координація роботи з логістичними і кур’єрськими службами;
Впевнений користувач ПК Ведення звітності про замовлення, продажі та клієнтські звернення;
Досвід роботи з 1С Операційна та адміністративна підтримка відділу продажів;
Участь у покращенні процесів обслуговування клієнтів та оптимізації операційної
Досвід роботи з Shopify діяльності;
Робота з відгуками клієнтів, формування пропозицій щодо підвищення рівня сервісу.

МОВИ МІЖНАРОДНІ ПРАКТИКИ
English B2 Internship Erasmus in Hotel Best Oasis Park (Salou, Spain)
Polish C1 2017
French A1
Рецепціоніст
Реєстрація клієнтів в системі
Обробка телефонних дзвінків, електронної кореспонденції та ведення ділового
КОНТАКТИ листування
Робота з документами

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Internship in Hotel Wieniawski (Lublin, Poland) 2019
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Рецепціоніст
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Реєстрація клієнтів в системі
Обробка телефонних дзвінків, електронної кореспонденції та ведення ділового
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») листування
Робота з документами