Личные данные скрыты

Мирослав Гончаров Досвід роботи

Операційний менеджер 2021
JS, Київ
Операційний менеджер із 5-річним досвідом управління щоденними бізнес-
Особисті дані процесами у сфері автомобільного дітейлінгу та сервісу преміум-класу.
Спеціалізуюсь на організації операційної діяльності, оптимізації внутрішніх
процесів, управлінні клієнтським сервісом та координації постачань.
Мирослав Гончаров

Маю практичний досвід роботи з CRM-системами, аналітикою, закупівлями,
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») управлінням записами клієнтів та комунікацією з постачальниками. Сильні
сторони - системність, відповідальність, увага до деталей та здатність
Київ ефективно координувати роботу сервісної команди.

Основні досягнення та обов’язки:
Мова Організація та координація щоденних операційних процесів студії
дітейлінгу.
Українська Управління клієнтським сервісом: консультації, супровід замовлень,
вирішення запитів та підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.
Планування та контроль графіка записів клієнтів і завантаження майстрів
для оптимального використання ресурсів.
Ведення та адміністрування CRM-системи, облік клієнтів, історії послуг та
комунікацій.
Управління закупівлями матеріалів, витратних засобів та обладнання для
студії.
Побудова та підтримка довгострокових відносин із постачальниками,
ведення переговорів щодо умов співпраці та поставок.
Контроль складських залишків та своєчасного поповнення матеріалів.
Ведення документообігу та внутрішньої операційної звітності.
Підготовка аналітики роботи сервісу, контроль показників ефективності
та оптимізація процесів.
Координація комунікації між клієнтами, майстрами та адміністрацією
студії.

Ключові компетенції

Operations Management
Client Relationship Management
CRM Systems Management
Supply & Procurement Management
Vendor Relations
Operational Analytics & Reporting
Scheduling & Resource Planning
Process Optimization
Administrative Management