Личные данные скрыты

Тетяна Пилюга
м. Одеса | тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | Telegram: @pyliuha
Маю практичний досвід супроводу користувачів, роботи з CRM, контролю процесів, аналізу зворотного зв’язку та підтримки якості сервісу. Також приймала участь у навчанні співробітників, координації командної взаємодії та побудові внутрішніх процесів.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор освітнього центру / операційна координація, 2025 – 2026 рр
• Управління клієнтськими потоками (2000+ клієнтів/місяць)
• Координація розкладу та операційних процесів
• Робота з CRM: облік, контроль відвідуваності, звітність
• Комунікація з клієнтами та внутрішніми учасниками процесу
• Підтримка стабільності сервісу при масштабуванні (стабільна роботу центру під час активного росту)
Додатково:
• Розробка контенту та комунікацій (SMM)
• Ініціативи для залучення клієнтів (події, активності)
• Онбординг нових співробітників

Team Lead / Customer Support Specialist, освітня компанія «TechMission» (IT-навчання для дорослих) | 2023 – 2024 рр.
• Супровід студентів онлайн-курсів (70-90 студентів на потоці)
• Контроль прогресу, відвідуваності та виконання завдань, трекінг учасників
• Робота з CRM
• Обробка зворотного зв’язку та покращення сервісу
У ролі тімліда:
• Координація 2 менеджерів сервісу
• Взаємодія з викладачами та узгодження процесів
• Контроль якості сервісу
• Підтримка KPI сервісу на рівні 8.7–9/10

Куратор освітніх програм, міжнародний проєкт «Леді Фраланс» | 2016 – 2021 рр
• Супровід навчальних потоків (300–400 учасниць)
• Перевірка завдань і надання фідбеку по ДЗ
• Проведення вебінарів для студентів/учасників
• Створення навчального контенту (подкасти, презентації, відеоінструкції)
• Організація та супровід навчальних активностей

Копірайтер, 2010 – 2016 рр.
• Написання текстів для сайтів, соцмереж та контент-проєктів
• Ведення сторінок в соцмережах (бренд дитячого харчування)
• Робота з контентом і залученням аудиторії
• Понад 3000 текстів, високий рейтинг і відгуки

ОСВІТА
1998 – 2002 рр. Одеський педагогічний коледж ім. К.Д. Ушинського — вчитель початкових класів
2003 – 2006 рр. Київський міський педагогічний університет ім. Б.Д. Грінченка — психолог, соціальний педагог

НАВИЧКИ
• Customer support / service operations
• Робота з CRM / LMS
• Обробка та аналіз зворотного зв’язку
• Координація процесів
• Документообіг (Google Workspace)
• Комунікація з клієнтами
• Онбординг і навчання співробітників
• Контент і базовий SMM