Тома

TOMA ZAMOISKA
R E T E N T I O N M A N A G E R

CONTACT PROFILE
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Зацікавлена у розвитку в IT-сфері (Customer Success / Web Design / QA).
Швидко навчаюсь, адаптуюсь до нових продуктів та процесів.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Retention-менеджер із досвідом роботи у фінансових та міжнародних
проєктах. Спеціалізуюсь на утриманні клієнтів, підвищенні їх лояльності та
Kyiv,Ukraine
збільшенні прибутку компанії. Маю досвід управління командою та роботи з
07.07.1998 іноземними ринками (Італія).

WORK EXPERIENCE
EDUCATION
Retention Manager 04.2023 — 01.2026
Chargeback, Київ
2013-2015
ВКУКНТЕУ Робота з клієнтами на італійському ринку
Утримання та повернення клієнтів
Кухар 4-го розряду Робота з запереченнями та підвищення LTV
Аналіз поведінки клієнтів
2013-2015
Побудова довгострокових відносин
ВЕЧІРНЯ ШКОЛА III СТУПЕНЯ Середній результат 30 000 – 40 000$

атестат про повну
Team Lead / Sales Manager 05.2019 — 01.2022
середьню освіту
Tekrum, Київ
SKILLS Починала як менеджер з продажів
Кар’єрне зростання до Team Lead італійського деску
Customer Retention & Управління командою та контроль KPI
Customer Success. Навчання нових співробітників
Побудова скриптів продажів
Комунікація та переговори Оптимізація процесів роботи
Робота з запереченнями
Upsell / Cross-sell ADDITIONAL
Аналітичне мислення
Управління командою Готовність до повної або часткової зайнятості
CRM-системи Зацікавленість у розвитку в IT (Web Design / QA)
Висока орієнтація на результат
Швидке навчання та
адаптація

HOBBIES
LANGUAGES
Катання верхи
Автоспорт: дрифт, драг-рейсинг
Українська — рідна
Малювання
Російська — вільно
Догляд за домашніми тваринами
Італійська — В2
Подорожі та відкриття нових культур