Сервис поиска работы №1 в Украине
Богдан
Координатор процесів
- Рассматривает должности:
- Координатор процесів, Координатор підрядників, Incident, service, support coordinator, Back office specialist, Account Support Specialist (B2B), Customer Support Team Lead, ATM Network Support Specialist, Спеціаліст з моніторингу, Vendor Coordinator, Operations Manager (junior, middle)
- Возраст:
- 32 года
- Город проживания:
- Ирпень
- Готов работать:
- Ирпень, Киев, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон .
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/17973390/
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
Жураєв Богдан
Артурович
Ірпінь, Київська область | [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация») |
[открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
Фахівець з операційної підтримки та координації
процесів із понад 10-річним досвідом у
банківському, сервісному, юридичному та
клієнтському напрямах. Маю практичний досвід
управління операційними процесами, контролю і
координації вендорів, контролю KPI, планування,
проведення реконциляції, операційної звітності
та контролю витрат.
Ключові компетенції
• Operations management та координація
• Vendor management та координація підрядників
процесів
• KPI підрядників, контроль сервісу та incident • Планування підкріплення банкоматів готівкою
management та прогнозування потреб
• Реконсиляція, звірки та звітність з Visa та • Операційна аналітика, бюджетування та
Mastercard контроль витрат
• Договірний супровід, взаємодія з вендорами та • MS Office, CRM, ChatGPT та інші AI-платформи,
постачальниками складання промптів
Досвід роботи
ТОВ «Евронет Україна» - Старший фахівець з операційної підтримки та координації процесів
Київ | 01.10.2021 - 31.03.2026
Основні функції
• Координація підрядних організацій, що забезпечували технічне обслуговування банкоматної мережі.
• Контроль виконання сервісних робіт та розрахунок KPI підрядників.
• Виконання первинної технічної діагностики збоїв і помилок банкоматів, визначення причини несправностей
та маршрути їх усунення.
• Організація спільних виїздів інкасаторських служб і сервісних інженерів.
• Розподіл завдань між відповідальними підрядниками та контроль строків виконання робіт.
• Моніторинг стану банкоматної мережі та оперативне реагування на інциденти.
Управління готівкою та прогнозування
• Аналіз використання готівки в банкоматах та прогнозування потреби в підкріпленні.
• Планування графіків підкріплення банкоматів готівкою на основі аналізу транзакційної активності.
• Формування та обробка файлів cash level по банкоматній мережі.
Операційна аналітика та фінансовий контроль
• Проведення реконсиляції та підготовка звітності для платіжних систем Visa та Mastercard.
• Формування щоденної та щомісячної операційної звітності.
• Аналіз і планування витрат на утримання банкоматної мережі.
• Розрахунок вартості експлуатації банкоматів (оренда, зв’язок, ремонт, охорона, сервіс).
Управління договорами та вендорами
• Супровід договорів з підрядниками.
• Пошук, переговори, укладання та супровід договорів на оренду складських приміщень.
• Контроль виконання контрактних умов та аналіз ефективності вендорів.
Документообіг та комунікації
• Готував відповіді на запити внутрішніх підрозділів, партнерів і підрядних організацій.
• Готував та узгоджував офіційні відповіді на запити державних органів
Досягенння
• Скоротив час простою банкоматної мережі завдяки швидкому аналізу інцидентів, коректній маршрутизації
задач і своєчасному залученню відповідальних виконавців.
• Забезпечив високий рівень безперервної роботи банкоматної мережі завдяки ефективній координації
підрядників, інкасаторських служб і сервісних інженерів.
• Підвищив прозорість і керованість операційних витрат завдяки системному плануванню, прогнозуванню
та розрахунку вартості утримання мережі.
• Посилив контроль якості сервісу через розрахунок KPI підрядників і супровід договірних відносин з
вендорами.
ТОВ «Звітмаркет» - старший консультант технічної підтримки
Київ | 16.07.2020 - 25.05.2021
• Надання технічної підтримки клієнтам компанії по программам M.E.Doc, СОТА, СОТА.Каса
• Надання технічної підтримки клієнтам компанії по використанню ЕЦП
• Випуск та продовження терміну дії ЕЦП
• Продаж програмних продуктів M.E.Doc, СОТА, СОТА.Каса, ЕЦП.
• Залучення нових клієнтів в компанію.
ТОВ «Е-ТЕНДЕР» - старший консультант відділу організації тендерних закупівель
Київ | 02.09.2019 - 04.05.2020
• Консультував клієнтів щодо законодавства України, нормативно-правових актів і наказів у сфері публічних
закупівель.
• Надавав відповіді на запити клієнтів.
• Готував щомісячну звітність для керівництва.
• Допомагав у підготовці скарг до АМКУ.
• Модерував і навчав нових клієнтів компанії.
• Брав участь у навчанні та адаптації нових співробітників відділу.
ПАТ «Київоблгаз» - фахівець по роботі з клієнтами
Ірпінь | 18.09.2018 - 30.08.2019
• Перевіряв документи, подані клієнтами для отримання проектної документації.
• Вів електронний документообіг та електронний реєстр.
• Контролював виконання проектної документації від початкової стадії до пуску газу.
• Вів внутрішні журнали та перевіряв надходження оплат за надані послуги.
• Надавав відповіді на запити клієнтів.
ТОВ «Лекс-Комм’юніті» - юрист
Київ | 16.01.2017 - 29.03.2018
• Вів документообіг і юридичний супровід діяльності компанії.
• Готував відповіді на офіційні запити клієнтів та органів влади.
• Координував роботу регіональних представництв з підрозділами головного офісу.
• Працював із клієнтами та брав участь у вирішенні конфліктних ситуацій.
ТОВ «Група компаній «АІС» - фахівець відділу контакт-центру
Київ | 21.12.2015 - 20.09.2016
• Консультував клієнтів щодо продуктів і послуг компанії.
• Опрацьовував скарги та пропозиції клієнтів.
• Контролював обробку звернень у філіях.
• Проводив опитування клієнтів щодо якості обслуговування.
ПАТ «Універсал Банк» - старший спеціаліст центру клієнтської підтримки
Київ | 24.12.2013 - 28.08.2015
• Консультував клієнтів і забезпечував дотримання стандартів обслуговування.
• Підтримував клієнтів у системах інтернет-банкінгу та мобільного банкінгу.
• Проводив транзакції в телефонному режимі та працював із підвищенням лімітів.
• Моніторив карткові операції клієнтів для запобігання шахрайству.
• Опрацьовував скарги та вирішував конфліктні ситуації.
Ірпінський міський суд Київської області - секретар
Ірпінь | 17.04.2012 - 08.10.2013
• Реєстрував справи, вів їх облік та електронну систему документообігу.
• Готував відповіді на запити, звіти та матеріали для судового розгляду.
• Організовував контроль правильності ведення документообігу та здійснював прийом громадян.
Освіта
• ЕПТ при МАУП, Організація туристичного обслуговування - молодший спеціаліст (2008 - 2012).
• МАУП, Інститут права ім. Князя Володимира Великого, Правознавство - бакалавр, заочна форма
(незавершена вища освіта).
• Бізнес-тренінг «Професіонал телефонного спілкування», BRIK Consulting (2015).
Додаткова інформація
• Впевнений користувач ПК: MS Office, CRM-системи, електронний документообіг.
• Мови: українська - рідна, російська - вільно.
• Сильні сторони: відповідальність, організованість, стресостійкість, швидке навчання, вміння самостійно
приймати рішення.
Артурович
Ірпінь, Київська область | [
[
Фахівець з операційної підтримки та координації
процесів із понад 10-річним досвідом у
банківському, сервісному, юридичному та
клієнтському напрямах. Маю практичний досвід
управління операційними процесами, контролю і
координації вендорів, контролю KPI, планування,
проведення реконциляції, операційної звітності
та контролю витрат.
Ключові компетенції
• Operations management та координація
• Vendor management та координація підрядників
процесів
• KPI підрядників, контроль сервісу та incident • Планування підкріплення банкоматів готівкою
management та прогнозування потреб
• Реконсиляція, звірки та звітність з Visa та • Операційна аналітика, бюджетування та
Mastercard контроль витрат
• Договірний супровід, взаємодія з вендорами та • MS Office, CRM, ChatGPT та інші AI-платформи,
постачальниками складання промптів
Досвід роботи
ТОВ «Евронет Україна» - Старший фахівець з операційної підтримки та координації процесів
Київ | 01.10.2021 - 31.03.2026
Основні функції
• Координація підрядних організацій, що забезпечували технічне обслуговування банкоматної мережі.
• Контроль виконання сервісних робіт та розрахунок KPI підрядників.
• Виконання первинної технічної діагностики збоїв і помилок банкоматів, визначення причини несправностей
та маршрути їх усунення.
• Організація спільних виїздів інкасаторських служб і сервісних інженерів.
• Розподіл завдань між відповідальними підрядниками та контроль строків виконання робіт.
• Моніторинг стану банкоматної мережі та оперативне реагування на інциденти.
Управління готівкою та прогнозування
• Аналіз використання готівки в банкоматах та прогнозування потреби в підкріпленні.
• Планування графіків підкріплення банкоматів готівкою на основі аналізу транзакційної активності.
• Формування та обробка файлів cash level по банкоматній мережі.
Операційна аналітика та фінансовий контроль
• Проведення реконсиляції та підготовка звітності для платіжних систем Visa та Mastercard.
• Формування щоденної та щомісячної операційної звітності.
• Аналіз і планування витрат на утримання банкоматної мережі.
• Розрахунок вартості експлуатації банкоматів (оренда, зв’язок, ремонт, охорона, сервіс).
Управління договорами та вендорами
• Супровід договорів з підрядниками.
• Пошук, переговори, укладання та супровід договорів на оренду складських приміщень.
• Контроль виконання контрактних умов та аналіз ефективності вендорів.
Документообіг та комунікації
• Готував відповіді на запити внутрішніх підрозділів, партнерів і підрядних організацій.
• Готував та узгоджував офіційні відповіді на запити державних органів
Досягенння
• Скоротив час простою банкоматної мережі завдяки швидкому аналізу інцидентів, коректній маршрутизації
задач і своєчасному залученню відповідальних виконавців.
• Забезпечив високий рівень безперервної роботи банкоматної мережі завдяки ефективній координації
підрядників, інкасаторських служб і сервісних інженерів.
• Підвищив прозорість і керованість операційних витрат завдяки системному плануванню, прогнозуванню
та розрахунку вартості утримання мережі.
• Посилив контроль якості сервісу через розрахунок KPI підрядників і супровід договірних відносин з
вендорами.
ТОВ «Звітмаркет» - старший консультант технічної підтримки
Київ | 16.07.2020 - 25.05.2021
• Надання технічної підтримки клієнтам компанії по программам M.E.Doc, СОТА, СОТА.Каса
• Надання технічної підтримки клієнтам компанії по використанню ЕЦП
• Випуск та продовження терміну дії ЕЦП
• Продаж програмних продуктів M.E.Doc, СОТА, СОТА.Каса, ЕЦП.
• Залучення нових клієнтів в компанію.
ТОВ «Е-ТЕНДЕР» - старший консультант відділу організації тендерних закупівель
Київ | 02.09.2019 - 04.05.2020
• Консультував клієнтів щодо законодавства України, нормативно-правових актів і наказів у сфері публічних
закупівель.
• Надавав відповіді на запити клієнтів.
• Готував щомісячну звітність для керівництва.
• Допомагав у підготовці скарг до АМКУ.
• Модерував і навчав нових клієнтів компанії.
• Брав участь у навчанні та адаптації нових співробітників відділу.
ПАТ «Київоблгаз» - фахівець по роботі з клієнтами
Ірпінь | 18.09.2018 - 30.08.2019
• Перевіряв документи, подані клієнтами для отримання проектної документації.
• Вів електронний документообіг та електронний реєстр.
• Контролював виконання проектної документації від початкової стадії до пуску газу.
• Вів внутрішні журнали та перевіряв надходження оплат за надані послуги.
• Надавав відповіді на запити клієнтів.
ТОВ «Лекс-Комм’юніті» - юрист
Київ | 16.01.2017 - 29.03.2018
• Вів документообіг і юридичний супровід діяльності компанії.
• Готував відповіді на офіційні запити клієнтів та органів влади.
• Координував роботу регіональних представництв з підрозділами головного офісу.
• Працював із клієнтами та брав участь у вирішенні конфліктних ситуацій.
ТОВ «Група компаній «АІС» - фахівець відділу контакт-центру
Київ | 21.12.2015 - 20.09.2016
• Консультував клієнтів щодо продуктів і послуг компанії.
• Опрацьовував скарги та пропозиції клієнтів.
• Контролював обробку звернень у філіях.
• Проводив опитування клієнтів щодо якості обслуговування.
ПАТ «Універсал Банк» - старший спеціаліст центру клієнтської підтримки
Київ | 24.12.2013 - 28.08.2015
• Консультував клієнтів і забезпечував дотримання стандартів обслуговування.
• Підтримував клієнтів у системах інтернет-банкінгу та мобільного банкінгу.
• Проводив транзакції в телефонному режимі та працював із підвищенням лімітів.
• Моніторив карткові операції клієнтів для запобігання шахрайству.
• Опрацьовував скарги та вирішував конфліктні ситуації.
Ірпінський міський суд Київської області - секретар
Ірпінь | 17.04.2012 - 08.10.2013
• Реєстрував справи, вів їх облік та електронну систему документообігу.
• Готував відповіді на запити, звіти та матеріали для судового розгляду.
• Організовував контроль правильності ведення документообігу та здійснював прийом громадян.
Освіта
• ЕПТ при МАУП, Організація туристичного обслуговування - молодший спеціаліст (2008 - 2012).
• МАУП, Інститут права ім. Князя Володимира Великого, Правознавство - бакалавр, заочна форма
(незавершена вища освіта).
• Бізнес-тренінг «Професіонал телефонного спілкування», BRIK Consulting (2015).
Додаткова інформація
• Впевнений користувач ПК: MS Office, CRM-системи, електронний документообіг.
• Мови: українська - рідна, російська - вільно.
• Сильні сторони: відповідальність, організованість, стресостійкість, швидке навчання, вміння самостійно
приймати рішення.
Похожие кандидаты
-
Project coordinator
40000 грн, Удаленно -
Координатор
Киев -
Координатор
60000 грн, Киев, Удаленно -
Координатор процесів
Удаленно -
Координатор бізнес-процесів
50000 грн, Киев
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/17973390/