Леся

ЛЕСЯ ШАРВАН
ДОСВІД РОБОТИ
ЦЕНТР СУЧАСНОЇ МЕДИЦИНИ ДЛЯ ДОРОСЛИХ ТА ДІТЕЙ VESELKA
2017-дотепер
ГОЛОВНИЙ АДМІНІСТРАТОР МЕРЕЖІ МЦ.

-Працюю в компанії з 2017 року. Пройшла професійний шлях від
адміністратора рецепції, старшого адміністратора відділення до
головного адміністратора мережі медичних центрів.
-Спеціалізуюся на оптимізації сервісних процесів, управлінні
командами та підвищенні рівня задоволеності пацієнтів. Маю
досвід впровадження систем збору зворотнього зв’язку та
покращення клієнтського досвіду у багатофілійній мережі.

Ключові компетенції:
МОЇ КОНТАКТИ -Побудова сервісних стандартів
-Управління командою більше 40 співробітників
-Управління клієнтським сервісом
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») -Аналітика клієнтського досвіду
Електронна пошта: -Робота зі скаргами
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») -Оптимізація операційних бізнес-процесів
м. Львів -Управління мережевими процесами
-Customer Experience (СХ)
-Service Quality Management (SQM)

ОСВІТА
Професійні досягнення:
ЛЬВІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ -Оптимізувала процес роботи рецепцій у мережі з 6 відділень.
УНІВЕРСИТЕТ ІМ. І ФРАНКА -Координую роботу команди адміністраторів, впроваджую
стандарти сервісу та контролюю їх дотримання у відділеннях
Економіст, спеціаліст з економіки
мережі.
підприємства 2012 р.
-Координую та оптимізую сервісні процеси у мережі МЦ,
ЛЬВІВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІКО- забезпечуючи єдині стандарти обслуговування пацієнтів.
ЕКОНОМІЧНИЙ КОЛЕДЖ -Розробила стандарти комунікації для адміністраторів рецепції.
Молодший спеціаліст з економіки -Запустила систему оцінки сервісу адміністраторів.
підприємства 2007 р. -Впровадила систему збору відгуків пацієнтів.
- Диплом з відзнакою. -Стандартизувала процес розгляду скарг у мережі.
-Організувала системний процес аналізу та опрацювання
зворотнього зв’язку пацієнтів для підвищення якості сервісу.

СЕРТИФІКАТ
АТ “КРЕДОБАНК” 2008-2017р.
- Сертифікат завершення навчання на
програмі управлінського розвитку
-ФІНАНСОВИЙ КОНСУЛЬТАНТ VIP КЛІЄНТА
“Школа сервісу” 2026 р.
Навички продажів та побудови довгострокових відносин.
KYIV-MOHULA BUSINESS SCHOOL
(KMBS)
-СПЕЦІАЛІСТ З ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ
Консультації щодо банківських продуктів, оформлення рахунків і операцій,
продаж фінансових послуг.

-КАСИР
Досвід касового обслуговування фізичних та юридичних осіб.

АТ “КОМЕРЦІЙНИЙ БАНК ДНІСТЕР” 2007-2008р.

-КАСИР
Досвід роботи з великими обсягами готівки в касі перерахунку,
службі інкасації: обслуговування та підкріплення банкоматів
готівкою, а також проведення валютно-обмінних операцій.

.