Контактная информация

Соискатель указал эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2444988/

Опыт работы

Менеджер по поддержке и развитию CRM

с 02.2017 по наст. время (8 лет 6 месяцев)
Corum Group, Киев (Машиностроение)

Обязанности:
- управление требованиями к автоматизации процессов продаж и клиентского сервиса;
- ведение бэклога проекта в Jira;
- планирование и организации работ проектной команды по разработке, тестированию и последовательной миграции изменений функциональности CRM с DEV, UAT на Prod;
- реализация интеграции CRM на уровне сервисов с другими системами;
- организация обучения пользователей функционалу систем Siebel CRM и Oracle BI - интерактивные кейсы, видео и текстовые инструкции, удаленное обучение;
- консультирование внутренних заказчиков о стандартном функционале Siebel CRM, возможности доработок, достаточности информации для новых отчетов;
- взаимодействие с внешними подрядчиками
Достижения:
- внедрен показатель WinRate для менеджеров по продажам;
- разработан отчет для расчета КПЭ менеджеров по увеличению цены продаж от плановых цен;
- разработан инструмент контроля динамики процесса конверсии сделок;
- автоматизирован внутренний процесс работы с обращениями клиентов (жалобы, пожелания, рекомендации);
- внедрение веб-приложения для управления лидами (графическая воронка продаж, инструменты управления встречами и сделками, dashboards, интеграция с основной CRM-системой);
- функционал проведения NPS-опросов

Бизнес-аналитик

с 09.2013 по 01.2017 (3 года 4 месяца)
Corum Group, Киев (Машиностроение)

Обязанности:
-проведение встреч-интервью с заказчиками/разработчиками со стороны бизнеса;
-анализ, исследование и описание бизнес-процессов;
-проведение встреч по организации/реорганизации бизнес-процессов и требований к системе;
-анализ требований внутреннего заказчика касательно разработки новых продуктов;
-написание бизнес-требований к системе;
-написание пользовательской документации;
-сбор, обработка и анализ массива первичных данных;
-обучение конечных пользователей работе в системе.
дополнительно:
•выполнение административных настроек системы;
•управление требованиями на изменение системы;
•написание тест-кейсов и тестирование системы;
•администрирование некоторых справочников в системе
Достижения:
- разработан продуктовый каталог для подбора индивидуальных конфигураций оборудования;
- автоматизирован процесс подготовки коммерческих предложений;
- разработан отчет о планируемых продажах для еженедельного совещания ТОП-менеджмента;
- разработан функционал для анализа цен конкурентов;
- внедрены требования регламента по ценообразованию (прайс-листы, контроль отклонений маржинальной рентабельности, история продаж по клиенту);
- внедрен инструмент контроля сроков выполнения заказов;
- автоматизирован процесс работы с запросами на обслуживание гарантийного оборудования

Инженер по стандартизации

с 03.2011 по 08.2013 (2 года 5 месяцев)
ПАО «Донецкгормаш» (Машиностроение)

Разработка системы нормативной документации предприятия в сфере стандартизации

Образование

ДонНТУ

ФКИТА, Научные аналитические и экологические приборы и системы, Донецк
Высшее, с 2002 по 2007 (4 года 10 месяцев)

с 2007 по 2010 - ДонНТУ. Аспирантура.

Дополнительное образование и сертификаты

Обучение по программе кадрового резерва Corum Group

с 2011 по 2014

KMBS, программа управленческого развития "Управление проектами для творческих команд. Agile в действии"

2019, 17-20 июля

Знания и навыки

• MS Office
• MS Excel
• MS Word
• AutoCAD
• MS Project
• Jira
• Trello
• MS Visio
• CRM
• SQL
• MySQL
• Mathcad
• Программирование
• Продажи
• Маркетинг
• MS SQL Server
• SDLC
• Oracle Database
• Delphi
• GitLab
• ООП
• Oracle Siebel CRM
• Ведение документации
• Postman
• P-CAD
• Проектирование
• LabVIEW
• Electronic Workbench
• Proteus Design Suite
• SoapUI
• КОМПАС-График
• BA (Use cases, BPMN, UML)
• PM (Waterfall, Agile, Scrum, Kanban)
• Внутренний аудитор системы менеджмента качества

Знание языков

Английский — средний

Дополнительная информация

с 2013 член Молодежного совета Донецкого областного Совета профсоюзов

с 2012 по 2013 Руководитель молодежной организации ПАО "ДГМ"