Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2569226

Опыт работы

Шифт Менеджер ( английский отдел)

с 05.2019 по 07.2021 (2 года 2 месяца)
Лизинг Консалт, Киев (Финансы, банки, страхование)

10.2020 – 07.2021 – Старший Шифт Менеджер (3 отдела)
Обязанности :работа в CRM; организация и контроль качества; раздача лидов и задач агентам; систематизация и анализ базы к-тов; подготовка и аналитика статистики качества лидов; работа с платежными системами (ваера, псп, блокчейн); обработка выводов; коммуникация с другими отделами для обеспечения эффективной взаимной работы; оптимизация рабочих процессов; верификация клиентов; обработка клиентских запросов и решение негативных отзывов; подготовка бонусных и зарплатных таблиц; административный менеджмент; подготовка/контроль бюджета.
Достижения: уменьшила выводы к-тов в 2 раза; помогла выполнить планы и повысить продуктивность агентов; оптимизировала бизнес процессы.

05.2019 - 10.2020 – Шифт Менеджер
Обязанности: работа с CRM; раздача лидов; организация и контроль работы агентов; подготовка статистики; подготовка бонусных и зарплатных таблиц.
Достижения: выросла до Старшего Шифт Менеджер.

Служба поддержки клиентов (английский отдел)

с 12.2017 по 05.2019 (1 год 5 месяцев)
White Rhino, Киев (Финансы, банки, страхование)

Обязанности: обработка запросов; работа с возражениями и отрицательными отзывами; выполнение плана задач; обучение сотрудников.
Достижения: достигла KPI и увеличила на 20%; обучила 4 сотрудников от младшего до старшего Менеджера.

Руководитель проекта (польское отделение)

с 10.2016 по 11.2017 (1 год 1 месяц)
ТОВ Роял Консалтинг, Киев (международная финансовая компания (в подчинении 35 человек)

Обязанности: организация и управление рабочим процессом call-центра; набор персонала; подготовка должностных инструкций и программ обучения; анализ и контроль рабочего процесса; повышение эффективности работы; организация конференций; составление отчетов; бюджетирование; подготовка заработной платы.
Достижения: в течении 6-и месяцев с менеджера по продажам выросла до руководителя проекта; перевыполнила план продаж на 20%; снизила затраты на подрядчиков на 30%; обучила сотрудников; подготовила кадры для внешнего рынка - Вьетнам и Китай; организовала и принимала участие в конференциях ( зарубежные партнеры 350-500 человек)

Образование

WIUU (Украино - Американский Гуманитарный Институт «Висконсинский международный Университет (США) в Украине»

MBA, г. Киев - BBA (Bachelor of Business Administration – Бизнес Администрирование, Киев
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Академия Бизнес Решений «Успех» - Бизнес курс «Эффективные продажи»

2016, 3 месяца

GEBS – «Активные продажи»

2017, 1 месяц

Top Shop - "телемаркетинг"

2015, 2 месяца

«НЛП Практик» и «НЛП Мастер»

2020-2021, 13 месяцев

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Польский — выше среднего
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Профессиональные навыки:
CRM менеджмент; 14 лет опыта в продажах; оптимизация бизнес процессов; ведение переговоров; консультации; презентации; введение VIP клиентов; продвижение бренда; обработка жалоб; организация выставок / мероприятий; наполнение сайта контентом; контроль качества, языки.